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「NELL(ネル)マットレス」はネットのみで購入することができます。
その買いやすさも人気の要素の1つですが、「自分には合わなかった」「寝心地が好きではなかった」など、
使用してから返品を検討する方もいるでしょう。
もちろん120日間の返金保証があるので試した後に身体に合わず、返品する人もいます。
ちなみに私もネルマットレスを購入しました。
ただ、あるマットレスと比較したらそちらのマットレスの方が総合的に自分に合っていると思ったので返品をしました。
私のように寝心地が悪かったわけでなく他のマットレスと比較した結果、惜しみつつも返品するという人は数％くらいいるのではないでしょうか。
さて本題ですが、この記事ではNELLマットレスの返品方法や条件について徹底解説します！
目次
ネルマットレスの返品の方法をわかりやすく解説
NELLマットレスの返品を希望する場合は、次の手順で申請をしましょう。
実際に返品した筆者の体験談はコチラ
大まかな手順
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1お問い合わせフォームから連絡
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2アンケートに回答し回収日を決める
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3作業員に引き渡し
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4回収完了後、入金
⑴お問い合わせフォームから連絡
NELLマットレス公式HPのお問い合わせフォームから連絡をします。
連絡をする際に、入力が必要な5つの項目を確認しておきましょう。
- 注文番号
- 名前(フルネーム)
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品を希望する商品と数量(例：マットレス シングル 1点 など)
- 返品を希望する理由
⑵アンケートに回答する
NELLマットレスのカスタマーサポートから、返品に関するアンケートのメールが送られてくるので回答します。
このときに「迷惑メール設定をしている」と、カスタマーサポートからのメールが届かない場合がありますので、設定を確認しておくとよいでしょう。
アンケートの内容はマットレスの回収希望日とNELLに関する質問です。
NELLマットレスに関する質問は5分ほどの簡単なものです。
アンケート内容
年齢や性別など基本的な質問から、寝心地やかたさや改善点など、そして希望回収日と全部で16問
ここで自動的に引き取りの手配がされるので、運送会社を自分で手配する必要はありません。
⑶作業員に商品を引き渡す
実際の返品時に届くメール
アンケート回答のときに決めた指定日に、作業員がマットレスを引き取りに来てくれます。
ただし、作業員の方が部屋の中からマットレスを運び出してくれるわけではありませんので注意が必要です。
必ず玄関先までは自分で移動して引き渡しをしましょう。
⑷回収完了後、購入代金が返金
クレジットカード払いの方は、カード会社によって違いますが次の月にはマイナスの項目として返金されます。
購入金額がそのまま返品されるので、安心してお試しができます。
回収完了後、1週間以内にはマイナス処理されます。
ちなみに返品の際にかかる送料は全国無料です。
ネルマットレスの返品の条件とは？
NELL(ネル)マットレスは返品が可能ですが、いくつかの条件があります。
あらかじめ条件を知っておくとさらに安心ですよね。
購入を検討されている方も、購入した方も使用する前に必ずチェックしておきましょう。
ネルマットレス返品条件
- 最低14日間はお試しすること
- 返品申請を120日以内におこなうこと
最低14日間はお試しをすること
NELLは「マットレスは2週間程度使用しないと本当に自分の体に合っているのかわからない」という考えがあります。
その考えに沿って、NELLマットレスは14日間以上使用することが返品の条件となっています。
返品申請を120日以内に行うこと
ネルマットレスには、120日間のフリートライアル期間が設けられており、
自分に合った寝具か、納得いくまで試すことが可能です。
120日間は「お届け～返品申請日」までの期間を指しますので、
マットレスの回収日がお届けから120日を超えていても申請ができますよ。
>>実際に返品した筆者の体験談はコチラ
ネルマットレスの返品時の注意点
NELL(ネル)マットレスは、120日間の返品返金保証付きでお試しができることも人気の理由の1つです。
しかし保証の対象外になってしまう場合があります。
では、どのような場合に保証の対象外になってしまうのか確認していきましょう。
注意・
▼商品を劣化させるような問題が発生した場合
- 液体の汚れをつけた
- カビが生えた
- 故意に破損させた
- 購入時にサイズを間違えた
小さなお子様やペットがいるご家庭は要注意です。
意図せず汚してしまった、いたずらされた、ペットが粗相をしてしまった…なんてことありますよね。
あらかじめ防水のシーツを使用するなど、汚さない・汚されない対策をしておきましょう。
また、油断するとカビが発生してしまうかもしれません。
梅雨の時期や換気が怠りがちになる冬場は湿気対策も忘れてはいけません。
除湿シートを利用したり、定期的に日当たりのよい場所に立てて置くなどして湿気対策をしましょう。
まとめ
本当に自分の体に合っているのか、マットレスをネットで購入するのは不安になりますよね。
NELLマットレスは120日間、普通どおりに使用しても送料無料で返品が可能です。
今回ご紹介したとおり、汚すことは絶対にないようにしてください。
返品ができなくなってしまいます。
フリートライアル期間を利用して、まずは気軽に試してみるのがおすすめです。
