ネルマットレスを返品した理由は？｜返品方法＆注意点も確認しよう！

ネルマットレスを返品した人の主な理由について徹底的にリサーチしてみました。いくら評判が良くても、一定数返品者がいて、なにかしらのデメリットを感じたのは事実としてあります。このきじで事前に返品した理由を知ることで、購入すべきかを判断してみてください。

ネルマットレスの口コミ評判や筆者による体験評価はこちら(別記事)で紹介しています。

ネルマットレスを返品した理由を調査！

ネルマットレスを返品した人は少なからずいます。全体でいうと数%程度ですが、ここではネット上にある「返品者の声」を紹介しつつ、返品した理由をまとめています。

先にまとめると、ネルマットレスを返品した人の主な理由は以下のとおりです。

それぞれの理由を詳しく見ていきましょう。

硬めに感じて合わなかった

そういやNELLマットレス返品しました。
結論から言うと、腰痛軽減目的で買ったけど悪化しました。
腰部分が固めのコイルになってるんだけどこれが寝起きにバカ糞痛い。
175cm60kg男の標準体型には向いてなかったみたい。
ニトリのラグジュアリーL3が最高に寝心地良かったから誰か参考になれば🙇🏻

— ルンバ (@Wandamikadaora) July 1, 2022

インスタで人気だったNELLマットレス私には固すぎるから
返品しようと思ってる💦
今日はシモンズとフランスベッドのお店に行ってきて
フランスベッド購入した🥳
実家でも使ってたからきっと大丈夫なはず。
夫はシモンズ使ってて、
こういう好み分かれるときは夫婦別室で寝るスタイルで良かったと思う✨

— あお (@C8RtdI9h7yIUGkv) March 13, 2022

上記2つのツイートはいずれも「硬すぎた」という理由で返品しています。

2つ目のツイートでは「フランスベッドに変えた」とあります。ただフランスベッドは、ボンネルコイルというコイルが連結している素材を使用しており、ポケットコイルよりも硬めの寝心地です。

このツイートからもわかるように、人によって感じ方はさまざまです。「硬いor柔らかい」はあくまでも参考程度にしかならないことの裏付けではないでしょうか。

硬いと聞いてたけど柔らかかった

硬いとの書き込みをよく目にしたので購入したけど、自分にはそれでも柔らかくて腰が沈んだりしてたので残念ながら返品。
返品の申込みから集荷まで拍子抜けするほどスムーズ。#ネルマットレス #nellマットレス

— のみお (@pppingpingping) July 23, 2022

ネルマットレスは「硬め」といわれることが多いマットレスですが、人によっては柔らかめに感じることがあります。

マットレスの寝心地が合うかどうかは、体型や体重、骨格、それまで使用していたマットレスなどが関わるため「このマットレスが絶対に良い」とは一概にはいえません。

コアラを気に入った

マットレスを新調し、私Koala、夫氏NELLを買ってみたけど、二人共Koalaを気に入った。
コアラちゃん、フワフワなのです。
NELLはどっしりしっかりしたコイルでして、高級感あるし良いんだけど、庶民夫婦には合わなかったかなw
返品ですな。
Koalaのセール待ち。
春にセールになるのを期待してる。

— Yo (@6PYmEL7C3VJ7nYU) January 30, 2022

「NELLは高級感があり、しっかりとしたコイル」という評価だったみたいですが、もう少し柔らかい寝心地のコアラマットレスの方がこちらのご夫婦には合ったそうです。

2ブランドの大きな違いは、ポケットコイル(NELL)なのかウレタン(コアラ)なのかという点ですね。

少し硬めで反発力がしっかりめのネルor柔らかめでふんわり支えてくれるコアラのどちらかでハッキリ好みがわかれることが分かります。

他、エマスリープともよく比較されますが、当サイトで独自検証した結果をまとめた以下の「硬さ＆値段早見チャート」も参考になるかと思います。

ネルマットレスはエマ・ハイブリッドとエマ・プレミアムの間くらいに位置します。さらに迷っている方は以下の関連リンクもおすすめです。

他の口コミも気になる人は、以下の記事でもまとめてるので参考にしてみてください。

公式サイトはこちら

【専門家が解説】ネルマットレスは買って損しない？

ネルマットレスは買っても損はありません。なぜなら自己負担なしの返品保証サービスがあるからです。購入者には、身体に合わなくて返品する人が一定数います。それでも全体の1割未満です。この価格帯で探しているならネガティブな点はほぼ存在しません。強いていうならカバーを外せず洗えないことがデメリットです。

体に合う合わないに関しては試してみなければわからないというのが正直なところ。しかし、先ほど返品率は1割未満と言いました。確率的には90%以上の人が「寝心地が良い(合う)」と返品せずに使用しているということです。

敷布団やボンネルコイルのようにしっかり硬めが好きという人は以下の記事も参考にしてください。

ネルマットレスの返品方法・手順をわかりやすく解説！

NELLマットレスの返品方法は簡単で、以下の4ステップで完結です。

• お問い合わせフォームから連絡

  まず、NELLマットレス公式HP内にある「お問い合わせフォーム」から連絡をします。

  連絡をする際に、入力が必要な5つの項目を確認しておきましょう。

  • 注文番号
  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品を希望する商品と数量(例：マットレス　シングル　1点　など)
  • 返品を希望する理由

  返品理由は「体に合わなかった」「思ったよりも硬かった」などで問題ありません。




• アンケートに回答する

  次にカスタマーサポートから、返品に関するアンケートのメールが送られてくるので回答します。

  このときに迷惑メールの設定をしていると、カスタマーサポートからのメールが届かない場合がありますので、設定を確認しておくとよいでしょう。

  アンケートの内容はマットレスの回収希望日とNELLに関する簡単な質問です。

  アンケート内容

  年齢や性別など基本的な質問から、寝心地やかたさや改善点など、そして希望回収日と全部で16問

  ここで自動的に引き取りの手配がされるので、運送会社を自分で手配する必要はありません。

• 作業員に商品を引き渡す

  

  実際の返品時に届くメール

  アンケート回答のときに決めた返品指定日に、作業員がマットレスを引き取りに来てくれます。

  ただし、作業員が部屋の中からマットレスを運び出してくれるわけではありませんので注意が必要です。

  必ず玄関先までは自分で移動して引き渡しをしましょう。




• 回収完了後、購入代金が返金

  返品したネルマットレスを返送先にて回収完了後、1週間以内には返金処理されます。

  クレジットカード払いの方はカード会社によって返金時期が異なりますが、おおかた次の月には処理が完了するでしょう。ネルマットレスは返送料も企業側が負担してくれます。購入時に支払った金額すべてが返金されたことを確認して終了です。

ネルマットレスの返品保証とは？

ネルマットレスの返品保証は120日間自宅で通常どおり使用したあとに、体に合わないなどの理由で返品・返金してもらえるサービスです。実店舗を持たず、寝心地を購入前に試せないネット販売限定だからこそのシステムとなります。

また、ネルマットレスが他ブランドの返品保証に比べて秀逸なのが、返品時にかかるコスト的なリスクがまったくないことです。返品手数料や返送料などかかる心配は一切ありません。つまり完全無料でお試しできるサービスです。

先に確認しておきたいネルマットレス返品時の注意点5つ

ネルマットレスを返品するためには、既定要件をクリアしておく必要があります。特になにをすればいいというわけでなくむずかしいものではないですが、最悪返品できなくなることもあるので一度目を通しておいてください。

最低14日間はお試しをすること

NELLは「マットレスは2週間程度使用しないと本当に自分の体に合っているのかわからない」という考えがあります。その考えに沿って、NELLマットレスは14日間以上使用することが返品の条件となっています。

返品申請を120日以内に行うこと

返品申請は返品可能期間である「商品到着日から120日以内」にカスタマーサポートへ連絡をする必要があります。また、マットレスの回収日が120日を過ぎていても、返品申請が120日以内であれば問題なく返品可能です。

故意の破損は返品対象外

ネルマットレスは以下のような注意事項を守らなければ、返品保証の対象外になってしまう場合があります。

小さなお子様やペットがいるご家庭は要注意です。意図せず汚してしまった、いたずらされた、ペットが粗相をしてしまった…なんてことありますよね。あらかじめ防水のシーツを使用するなど、汚さない・汚されない対策をしておきましょう。お子様のベッド上での飛び跳ねもNGです。コイルが破損し兼ねません。

また、油断するとすぐにカビが発生してしまいます。梅雨の時期や換気が怠りがちになる冬場は湿気対策も忘れてはいけません。除湿シートを利用したり、定期的に日当たりのよい場所に立てて置くなどして湿気対策が必須です。

購入時にサイズを間違えた場合は、発送までにカスタマーサポートへ連絡すると変更可能です。発送後は受け付けられないので、カート内容をよく確認して買い物をしてください。

返品時は自分で玄関まで運ぶ

ネルマットレスを返品するときは、自分で玄関まで持っていって引き渡しをしなければいけません。

2回で使用される方は注意が必要です。マットレス到着時は圧縮されていて2階まで運ぶのは比較的楽ですが、返品時は元に戻った大きなマットレスを階段から降ろすことになります。

それでも、階段から降ろすのが困難な場合もあると思います。そのときは返品時の連絡事項に「どうしても手伝って欲しい旨」を伝えたら吊り下げ作業の対応もしてくれるかもしれません。

返品後の再購入は不可

返品後の再購入はできません。2021年3月のNELLの発信で以下のようなコメントがありました。

NELLをご検討いただいているようでありがとうございます。現在、NELLは返品した商品を再度購入することが出来ないようになっていますのでご注意ください。 こちらはトライアル期間を永遠に使われてしまうリスクへの対応ですのでご理解いただければ幸いです。

引用：X

以前は再購入可能でしたが、購入＆返品繰り返しなどの悪戯への対策とのことです。また、もし違うサイズを購入したいという理由でも再購入ができなくなります。

サイズまちがいにすぐに気づいたときは商品発送前に連絡すれば問題なくキャンセル＆再度注文は可能です。しかし商品到着後に「サイズが違った」と気づいたときにはすでに遅く、返品はできますが再購入ができなくなってしまうのでよく確認しながらカートに入れましょう。

ネルマットレスをレンタルするのはやめたほうが良い

ネルマットレスは「airROOM」というサイトでレンタルすることも可能です。

上記表のように月4,400円からとなっていて、返品可能期間が6か月後からとなっています。当サイトではレンタルはおすすめできません。ネルマットレス公式サイトで購入した方がリスクゼロで試すことができるからです。

「airROOM」でシングルをレンタルすると最低でも26,400円かかってしまいます。仮に公式サイトで購入したネルマットレスを6か月後に返品するとなってもまったくお金がかかりません。レンタルサービスを利用してレンタルするメリットが感じられないのです。

ネルマットレスを返品した場合はどうする？

ネルマットレスをもしも返品してしまった場合、他に迷われやすい、エマスリープを検討してみると良いでしょう。ここではネルマットレスがどのように合わなかったのかで、次に購入すべきエマのモデル候補を提案します。

ネルが硬かった場合：エママットレス プレミアム

上層の低反発ウレタンが体にフィット

エママットレスプレミアムは上層部分に薄く柔らかいウレタンフォーム(Diamond Degreeフォーム)となっているため、ネルよりもフィット感が高まっています。そのすぐ下の層はしっかりめの硬さなので柔らかすぎることはなく体を支えるサポート力もあるマットレスです。比較的体重が軽めな方や、ネルマットレスだと硬すぎたという方におすすめできます。

公式サイトで見てみる

ネルが柔らかかった場合：エマ・マットレスハイブリッド

エマスリープ最新の腰サポートモデル

エマ・マットレスハイブリッドは、エマスリープの中でもっとも新しいモデル。腰のサポート力が高く、しっかり支えつつ、弾力性が高いので寝返りがしやすいのが特徴です。比較的がっちりした体型の方や、ネルマットレスだと柔らかくて腰が沈んでしまうという方におすすめです。

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返品についてのよくある質問

ネルマットレスの返品についてよくある質問をまとめています。

返品時の送料や手数料はかかるの？

ネルマットレスは返品時に送料や手数料が一切かからず、配達業者の手配もネル側がしてくれます。返品するというのに至れり尽くせりで申し訳ない気持ちにもなりますが、リスクゼロなのはうれしい限りです。睡眠の質向上のため、良心的なサービスを提供してくれる「ネルマットレス」に思いっきり甘えてしまいましょう。

返品時は梱包が必要なの？

返品時に梱包する必要はありません。ダンボールの用意もビニールなどで覆う必要もなく、裸の状態で玄関にて引き渡しで問題ありません。

セール時に購入したけど返品できる？

セール時に購入、またはクーポン利用時に返品申請しても問題なく受理されます。通常通り返品しましょう。

返品した理由で一番多いのは？

返品した理由で一番多いのは「硬さが合わなかった」ことです。さらにいうなら「硬すぎた」という返品理由の方が多い印象です。

実際の返品率はどれくらい？

ネルマットレス自体の返品率は公表されていないのでわかりません。しかし一般的に返品率は「3％」とされているため、97%前後の人は満足して使い続けていると考えられます。

まとめ

返品時の注意点についてまとめておきます。

今回ご紹介したとおり、汚すことは絶対にないようにしてください。返品したいのに返品できないなんてことになりかねません。返品時にはカスタマーサポートへメールをするだけで簡単に手続きができます。注意点に気をつけて、フリートライアル期間を利用しましょう。