ネルマットレスの返品方法と2つの条件｜注意点も確認【NELLマットレス】

「NELL(ネル)マットレス」はネットのみで購入することができます。

その買いやすさも人気の要素の1つですが、「自分には合わなかった」「寝心地が好きではなかった」など、
使用してから返品を検討する方もいるでしょう。

この記事では、ネルマットレスの返品の方法と条件について解説します。

ネルマットレスの返品の方法をわかりやすく解説

本当に返品ができるの？

返品が可能な条件はどんなもの？

この記事では、NELLマットレスの返品方法や条件について徹底解説します！

NELLマットレスの返品を希望する場合は、次の手順で申請をしましょう。

⑴お問い合わせフォームから連絡

NELLマットレス公式HPのお問い合わせフォームから連絡をします。

連絡をする際に、入力が必要な5つの項目を確認しておきましょう。

⑵アンケートに回答する

NELLマットレスのカスタマーサポートから、返品に関するアンケートのメールが送られてくるので回答します。

このときに「迷惑メール設定をしている」と、カスタマーサポートからのメールが届かない場合がありますので、設定を確認しておくとよいでしょう。

アンケートの内容はマットレスの回収希望日とNELLに関する質問です。

NELLマットレスに関する質問は5分ほどの簡単なものです。

ここで自動的に引き取りの手配がされるので、運送会社を自分で手配する必要はありません。

⑶作業員に商品を引き渡す

実際の返品時に届くメール

アンケート回答のときに決めた指定日に、作業員がマットレスを引き取りに来てくれます。

ただし、作業員の方が部屋の中からマットレスを運び出してくれるわけではありませんので注意が必要です。

必ず玄関先までは自分で移動して引き渡しをしましょう。

⑷回収完了後、購入代金が返金

クレジットカード払いの方は、カード会社によって違いますが次の月にはマイナスの項目として返金されます。

購入金額がそのまま返品されるので、安心してお試しができます。

回収完了後、1週間以内にはマイナス処理されます。

ちなみに返品の際にかかる送料は全国無料です。

ネルマットレスの返品の条件とは？

NELL(ネル)マットレスは返品が可能ですが、いくつかの条件があります。

あらかじめ条件を知っておくとさらに安心ですよね。

購入を検討されている方も、購入した方も使用する前に必ずチェックしておきましょう。

最低14日間はお試しをすること

NELLは「マットレスは2週間程度使用しないと本当に自分の体に合っているのかわからない」という考えがあります。
その考えに沿って、NELLマットレスは14日間以上使用することが返品の条件となっています。

返品申請を120日以内に行うこと

ネルマットレスには、120日間のフリートライアル期間が設けられており、

自分に合った寝具か、納得いくまで試すことが可能です。

120日間は「お届け～返品申請日」までの期間を指しますので、

マットレスの回収日がお届けから120日を超えていても申請ができますよ。

ネルマットレスの返品時の注意点

NELL(ネル)マットレスは、120日間の返品返金保証付きでお試しができることも人気の理由の1つです。

しかし保証の対象外になってしまう場合があります。

では、どのような場合に保証の対象外になってしまうのか確認していきましょう。

小さなお子様やペットがいるご家庭は要注意です。

意図せず汚してしまった、いたずらされた、ペットが粗相をしてしまった…なんてことありますよね。
あらかじめ防水のシーツを使用するなど、汚さない・汚されない対策をしておきましょう。

また、油断するとカビが発生してしまうかもしれません。

梅雨の時期や換気が怠りがちになる冬場は湿気対策も忘れてはいけません。
除湿シートを利用したり、定期的に日当たりのよい場所に立てて置くなどして湿気対策をしましょう。

まとめ

本当に自分の体に合っているのか、マットレスをネットで購入するのは不安になりますよね。

NELLマットレスは120日間、普通どおりに使用しても送料無料で返品が可能です。

今回ご紹介したとおり、汚すことは絶対にないようにしてください。
返品ができなくなってしまいます。

フリートライアル期間を利用して、まずは気軽に試してみるのがおすすめです。