コアラマットレスを返品するための条件は？注意点や返品方法を簡単解説

コアラマットレス　返品　注意点

こんな人に読んで欲しい

  • コアラの返品条件を知っておきたい
  • コアラ返品時の注意点を知りたい
  • コアラの返品の流れを知りたい

コアラマットレスの返品サービスはスムーズかつ丁寧で、安心して利用できます。

ただし返品するには、いくつか条件や注意点があります。

この記事ではコアラマットレスを返品する際の条件と注意点、具体的な方法を紹介します。

これから返品しようと考えてる方は、ぜひ参考にしてください。

コアラマットレスの口コミ評判については以下のリンクからごらんください。

⇒コアラマットレスの口コミ評判

コアラマットレスを返品した人の声

120日トライアル期間中は返金保証がついているコアラマットレス。

そこでコアラマットレスを返品した方々の声をSNSで集めました。

  • 対応が丁寧
  • スムーズに返品できる
  • 返金対応が早い

コアラマットレスの返品サポートは迅速かつ丁寧で、安心して利用できるようです。

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コアラマットレスを返品するための条件

コアラマットレスは返品・返金保証が魅力的ですが、条件を満たさなければ返品できない場合があります。

利用規約では条件が4つ挙げられていますが、ここでは3つにまとめて紹介します。

見逃して後悔しないよう、簡単にチェックしておきましょう。

返品時の条件

  1. 公式サイトかAmazonでの購入
  2. 極端な汚れがないこと
  3. コアラマットレスの指示に従うこと

ひとつずつ説明していきます。

公式サイトかAmazonから購入すること

120日トライアル期間が適用されるのは、公式サイトかAmazonで購入した方のみです。

楽天やメルカリなど、他サイトでの購入は対象となりません。

公式サイトやAmazonを利用すれば、注文確認メールまたは購入履歴があるはずです。

ご自身がどのサイトを利用して購入したか、今一度確認しましょう。

極端な傷や汚れがないこと

コアラマットレスにひどい傷や目立つ汚れがある場合、返品の対象外となります。マットレスの上で飛び跳ねたり、ジュースをこぼすなどで、過度な傷みや汚れができると返品できないことがあります。

本来の用途で使っている分には、返品不可な状態になることはありません。無茶な使い方や、取れない汚れが付くものを置かないよう、気をつけて使用してください。

コアラマットレスの指示に従うこと

コアラマットレスの返品手続き中は、カスタマーサービスからの指示に従ってください。従わない場合は、返品を断られる可能性があります。

回収当日は自宅にいる、マットレスを玄関まで運んでおく、梱包方法の説明があるなど、いくつか要求があります。

それらの内容には必ず従うようにしましょう。

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コアラマットレスを返品時の注意点

コアラマットレスを返品するときの条件の他に、注意点が3つあります。

知らずに損することがないよう必ず確認しておきましょう。

注意ポイント

  1. 返品手数料が7,500円かかる
  2. 傷や汚れをつけないようにする
  3. 14日間は試さなきゃ損

返品手数料7,500円がかかる

コアラマットレスは、東京と大阪では無料で返品できます。

一方、東京・大阪以外の地域では7,500円の手数料がかかります。

120日トライアル期間の保証は、あくまで「コアラマットレスの代金が全額返金」です。その他手数料がかかることは、あらかじめ認識しておきましょう。

傷や汚れはつけないこと

ひどい傷や目立つ汚れがあると返品できなくなりますので、十分注意が必要です。

飛び跳ねたり飛び乗ったりすると、内部のクッション材がダメージを受けて、返品不可になる可能性があります。

小さなお子さんがいる家庭では、ベッドの上で遊ぶのを控えてもらったり、マットレスプロテクターで汚れを防止するなどの対策をしましょう。

YouTube動画でやってるからといって、ワインがこぼれないか試すのはやめましょうね。

14日間は試さなきゃ損

コアラマットレス公式では、最低でも14日間使用することを推奨しています。

マットレスのようにフィット感が重要な製品は、体に合うかどうか確認するのに時間がかかり、数日では使い心地はわかりません。

あくまで推奨で義務ではありませんが、少なくとも2週間は体験してから返品することをおすすめします。

また返品は最初の1回のみで、再購入後は返品・返金を断られる可能性があります。

数日使って決断するのではなく、納得いくまで十分にお試ししてから返品を検討すると良いでしょう。

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コアラマットレスの返品手順

コアラマットレスはどのような流れで返品するのか、実際の手順について紹介します。返品手続きは、以下の3ステップでおこないます。


  • step.1

    返品の連絡をする


  • step.2

    引き取り日時の決定・引き取り


  • step.3

    返金完了通知


1つずつ簡単に説明していきます。

返品連絡

はじめに、コアラマットレスの返品申請をしましょう。コアラマットレス公式サイトのお問い合わせから連絡できます。

問い合わせ方法はメール、電話、ライブチャットの3種類です。

ライブチャットは、お問い合わせページの右上「チャット」、または右下「連絡はこちら」からおこなえます。

申請する際は、以下の情報を伝えましょう。

申請時に伝えること

  • ご注文番号（#5xxxxx7もしくは#62xxxxxx）
  • フルネーム
  • ご注文時に登録されたメールアドレス
  • 返品を希望される商品と数
  • 返品希望の理由

「ご注文番号」は、コアラマットレス購入時に届く注文確認メールに記載されています。

アンケートに回答

返品連絡をした数日後に、カスタマーサービスよりアンケートが送られてきます。返品理由や、今後あったほうがいいと思う商品など、自由に回答しましょう。

「アンケートで悪い評価をつけると、返金されないのでは？」と心配な方も、安心してください。アンケートの目的は、あくまで商品やサービスの改善です。悪評をつけても返金に応じてくれます。

アンケート回答と同時に、コアラマットレスの回収希望日を連絡します。注意点として、回収当日に不在の場合はキャンセル料が発生します。必ずご自宅にいる日時を指定しましょう。

引き取り日時の決定

アンケートに回答後、数日以内に「回収日時決定のご連絡」が届きます。

コアラマットレスの引き取り日は、必ず自宅にいてください。

回収当日に不在の場合は、キャンセル料（10,000円）が発生します。

回収日の都合が悪くなったときは日時の変更が可能ですが、変更手数料として3,000円がかかりますので、やむを得ない時のみ再調整しましょう。

引き取り当日は回収業者が訪ねてきますので、コアラマットレスをそのまま引き渡しましょう。

当日は、コアラマットレスを玄関まで運んでおいてください。回収業者は家の中まで入ってきてはくれません。

スムーズな引き渡しができるよう、事前に玄関口まで運んでおきましょう。

返金完了通知

コアラマットレスを回収した5営業日以内に、返金手続きがおこなわれます。

そしてカスタマーサービスより「返金手続き完了のご連絡」の案内がありましたら、返品手続きはすべて終了です。

返金は、コアラマットレスを購入したときの決済手段を通じておこなわれます。

クレジットカードで購入した場合はカード会社経由で、コンビニ決済の場合は指定の銀行口座へ振込となります。

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コアラマットレスの返品にダンボールは必要？

コアラマットレスを返品する際、「ダンボールに梱包する必要はあるか？」が気になりますよね。

コアラマットレスはかなり大きく、梱包できるダンボールは簡単には手に入りません。

安心してください。コアラマットレスの返品にダンボールは不要です。引

き取り当日、業者がそのままの状態で回収してくれます。

回収当日は、コアラマットレスをそのまま玄関口まで移動しておけば問題ありません。

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まとめ｜返品の注意点を知って、コアラマットレスを存分に体験しよう！

コアラマットレスの返品はスムーズかつ丁寧で、返金対応が早い点が特徴です。

ただし、返品に際していくつか注意点がありますので、しっかり確認しておきましょう。

返品手続きは、5ステップで完了です。ダンボールで梱包する必要はなく、そのままの状態で回収してくれます。

回収当日の不在や日程変更には、手数料が発生するので注意しましょう。

返品条件や注意点を把握して、心ゆくまでコアラマットレスを体験してください。

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  • この記事を書いた人

眠ハック編集長

身長175㎝、体重58㎏。睡眠の質を高める寝具の重要さに気づいて7年経つ寝具マニアで寝具のスペシャリスト。とっかえひっかえで自分に最適な(特に腰痛)マットレスを探し続け、いまはエマスリープマットレスに落ち着いている。

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