エマスリープの返品手順5ステップと返品時の注意点

エマスリープの返品について事前に流れを確認することで、いざというときにスムーズに対応できるようにしておけます。

また、返品保証を利用するには一定のルールがあります。購入後、返品したいのに返品できないといった事態を避けるためにも、このページを一読しておくと安心です。

この記事では「返品方法5ステップ」と「返品時の注意点」など、エマスリープの返品に関わることや知っておきたいことをわかりやすくまとめています。

エマスリープの返品方法は簡単5ステップ

エマスリープの返品方法は以下の5ステップです。

ひとつひとつ簡単な行程なので返品にまったくストレスがないのが良いところですが、さらっと手順を確認しておきましょう。

• step.1 カスタマーサポートに連絡する

  「返品しよう」と決めたら、まずはカスタマーサポートへ連絡しましょう。

  「customer-support.jp@emma-sleep.com」まで、以下の内容を記載してメールしてください。

  • 名前
  • 注文番号
  • ご注文時メールアドレス
  • 製品名・サイズを明記

  営業時間である午前9時～午後6時 (平日)のあいだに返信が来ます。




• step.2 アンケートに答える

  カスタマーサポートからの返信メールに、アンケート用URLが貼ってあるのでそこからいくつかの質問に答えて送信します。

  マットレスの返品理由や回収日の調整などについてです。今後の商品開発に活かされるだけなので、ここでは正直に書いて問題ありません。




• step.3 商品引き渡し日確定

  引き取り業者から商品引き取り日確定の連絡が来ます。




• step.4 業者に引き渡し

  引き取り日に玄関にて引き渡し、回収してもらいます。マットレスは梱包する必要がないため、そのままの状態で玄関まで運んでおきましょう。

  

  この状態のまま引き渡しでOK

  他商品も梱包材を廃棄済みであればあえて用意する必要はありません。




• step.5 返金

  返品作業が終了し、返品した商品が無事にエマスリープ側が回収確認すると、原則10営業日以内に代金の返金手続きが開始されます。返金までの日数は、各クレジットカード会社により異なるため1か月後～2か月後が目安です。

以上です。

他メーカーだと自分で大きなマットレスを梱包する必要があったり、自分で配送業者を手配する必要があったりと、意外と大変です。しかし、エマスリープはすべてメーカー側が負担してくれるため、返品について購入者側がする作業としては「返品の連絡をする」「アンケートに答える」「商品を玄関まで運んでおく」の3点だけで済むのは大きなメリットですね。

筆者

ここまで負担のない返品保証は他ではほぼ見かけません。

エマスリープ返品可能な場合と返品時の注意点

エマスリープの返品保証はどんな場合でも返品できるわけではありません。公式サイトの規約を引用してまとめているので、購入前にこちらでしっかり確認しておいてください。

返品できる場合

利用規約の返金について書かれているページからの引用になります。

10.2 お客様は、納品時に製品を検査する責任を負います。

製品の受領時に欠陥がある場合、製品説明と一致しない場合のほか、硬さ等のお客様の好み、その他お客様の目的に適しない場合（以下、欠陥等）、当社は、製品の全額返金、交換、または修理(以下、返金等)を行います。

10.3 製品に欠陥等がある場合、お客様は配達から100日以内（以下、お試し期間）に当社へ連絡し、欠陥等を報告し、請求を行う必要があります。

製品の返品確認後、返金等の手続きを行います。

原則、2週間以内に返金等を行います。

引用：エマスリープ公式サイト

つまりこういうことです。

傷や不備、サイトの説明書きと相違があった場合に返品できるのはもちろん、「全然思ってた寝心地とちがうじゃん」という理由でも問題なく返品可能です。

返品時の注意点：返品できなくなるかも

エマスリープの返品保証制度では、「これをやると返金対象外になってしまう注意事項」が何点かあるので、以下要チェックです。

10.7 お客様が間違ったサイズをご注文された場合、お客様の受領後に製品が損傷を受けた場合、製品にカビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシが付いている場合、返金等の対象外となります。損傷や汚れのない状態でご返却ください。
10.8 お客様都合での返金等につきましては、複数製品ご購入いただいた場合であっても、1製品のみに限らせていただきます。

引用：エマスリープ公式サイト

上記を参照しながら、返金できないパターンを以下でまとめています。

商品購入後、取り扱いには気をつけてください。

返品後に、エマスリープ側が返金対象になるか検品します。飲み物をこぼしたり、傷をつけてしまったりした状態の商品だと返金の対象外となってしまう恐れがあります。

また複数購入の場合、返金の対象になるのは１商品だけです。お試ししたい人はまず1商品だけ注文し、気に入ったら追加購入するような形をおすすめします。

エマスリープを返品できないリスクを避けよう！チェック項目８選

エマスリープは返送料もなく、とてもシンプルで簡単な返品方法ですが、「返品できない」または「返品を断られる場合」もあります。

もちろん公式サイトでもしっかりと記載されています。

エマスリープの返品方法について、注意点や、細かいけどいざというときに疑問に思いやすい内容8項目を簡単にまとめています。

主に公式サイトに書かれている、返品に関する重要なポイントをまとめています。書かれてない箇所は私の見解も一部あります。これら気になるところを確認したあとに公式サイトで改めてチェックすることをおすすめします。

実際に返品する人はどれくらいいる？

エマスリープの返品率についてのデータは公開されていませんが、他ブランドの例でいうと全体購入者の2~3%の人が返品するといわれます。つまり実際に返品する人は100人中2~3人といったところです。おそらくですが、評判を見る限りエマスリープも同程度の返品率といえるでしょう。

>>返品した理由で一番多いのはなに？

返品後の再購入は可能？

返品後の再購入は可能ですが、120日間の返金保証は適用外となるはずです。何度も購入・返品されることを防ぐためでしょう。

商品到着時のダンボール箱は捨てていい？

エマスリープを返品するときにはダンボール箱の用意はしなくて良いため、商品受け取り時にマットレスが入っていた箱も梱包材も捨てて問題ありません。

返送時に梱包する必要がない

エマスリープを返送するときには梱包する必要がありません。業者さん玄関先でそのまま引き渡すだけで配送作業は完了です。

複数商品の返品はできる？

＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ハイブリッドとエマ・マットレスの2製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

引用：エマ公式サイト

複数商品を購入した場合でも、ひとつの商品しか返品することはできません。例えば、［エママットレス×2台とエマピロー×1つ］を購入した際にはエママットレスを1台、もしくはエマピローを1つだけが返品可能な商品となります。そのため体に合うかどうか不安な方は1度に複数商品を購入するのは避けたほうが無難です。

セットで購入した場合の返品はどうなる？

セット販売で購入した場合は「購入したセット単位」での返品になります。セットをばらしてひとつだけ返品することはできません。

商品が汚れても返品できる？

商品を汚してしまうと返品できない場合があります。こちらの「返金時における注意(重要)」で詳しく解説しているのでご参照ください。

返品時に引き留めがある？

化粧品なんかによくあるような、返品するときに「もう少し使ってみては？」という引き留めについて、エマスリープは一切ありません。たださすがに14日間(マットレスを試したといえる最低期間)は使用しないと14日間の使用を勧められるかもしれません。身体に馴染む期間というものもあるので判断を急ぎすぎないことを当サイトとしてもおすすめしています。

>>エマスリープで腰痛になる人の特徴は？