【返品できる？】エマスリープの返品方法をわかりやすく解説｜返品時の注意点も

「エマスリープって本当に返品できるの？」
「送料や回収費用はかかる？」
「ダンボールは残しておく必要がある？」

このような疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。

結論から言えば、エマスリープのマットレスは100日間の返品保証付きで、条件を満たしていれば無料で返品することができます。送料や回収費用もかからず、梱包も不要なので比較的手続きはシンプルです。

ただし、返品できないケースや注意点もいくつかあるため、事前に返品ルールを理解しておくことが大切です。

この記事では、エマスリープの返品保証の仕組みから、実際の返品方法、返金までの流れをわかりやすく解説します。返品時の注意点やよくある疑問もまとめているので、購入前にぜひ参考にしてください。

エマスリープの返品保証とは｜まず全体像

エマスリープのマットレスには、購入後に自宅で寝心地を試せる「100日トライアル」が用意されています。
実際に使ってみて体に合わないと感じた場合は、期間内であれば返品・返金が可能です。

返品保証のポイントは以下のとおりです。

一般的なマットレスの場合、返品時に「自分で梱包」「配送業者を手配」「送料自己負担」などの手間がかかることもあります。

その点エマスリープは、返品の連絡をすれば回収業者を手配してくれるため、購入者側の負担はほとんどありません。「マットレスが体に合うか不安」という方でも、実際に使ってから判断できるのがエマスリープの大きな特徴です。

エマスリープは返品できない？可能な場合と注意点

エマスリープは100日トライアルがあり返品可能ですが、すべてのケースで返品できるわけではありません。商品状態や注文内容によっては、返品保証の対象外になる場合があります。

購入後に「返品できない…」というトラブルを避けるためにも、事前に条件を確認しておきましょう。

返品できる場合

エマスリープの利用規約では、以下のような場合に返品・返金が可能とされています。

10.2 お客様は、納品時に製品を検査する責任を負います。

製品の受領時に欠陥がある場合、製品説明と一致しない場合のほか、硬さ等のお客様の好み、その他お客様の目的に適しない場合（以下、欠陥等）、当社は、製品の全額返金、交換、または修理(以下、返金等)を行います。

10.3 製品に欠陥等がある場合、お客様は配達から100日以内（以下、お試し期間）に当社へ連絡し、欠陥等を報告し、請求を行う必要があります。製品の返品確認後、返金等の手続きを行います。原則、2週間以内に返金等を行います。

引用：エマスリープ公式サイト

つまり、以下のようなケースでは返品が可能です。

初期不良や説明と異なる場合はもちろん、「体に合わない」「寝心地が合わない」などの理由でも返品可能です。

返品時の注意点（返品できないケース）

一方で、以下のようなケースでは返品保証の対象外になる可能性があります。

10.7 お客様が間違ったサイズをご注文された場合、お客様の受領後に製品が損傷を受けた場合、製品にカビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシが付いている場合、<返金等の対象外となります。損傷や汚れのない状態でご返却ください。

10.8 お客様都合での返金等につきましては、複数製品ご購入いただいた場合であっても、1製品のみに限らせていただきます。

引用：エマスリープ公式サイト

整理すると、次のような場合は返金できない可能性があります。

返品時にはエマスリープ側で商品状態の確認（検品）が行われます。

飲み物をこぼしたり大きな汚れが付いた場合は、返金対象外になる可能性があるため注意しましょう。

また、複数商品を購入した場合でも返品できるのは1製品のみです。体に合うか不安な場合は、まず1点だけ注文して試してみるのがおすすめです。

エマスリープの返品方法は簡単5ステップ

エマスリープの返品手続きはとてもシンプルです。

基本的には「メール連絡 → 回収 → 返金」という流れで、購入者が行う作業はほとんどありません。

実際の返品手順は以下の5ステップです。

ひとつひとつ簡単な行程なので返品にまったくストレスがないのが良いところですが、さらっと手順を確認しておきましょう。

• step.1 カスタマーサポートに連絡する

  「返品しよう」と決めたら、まずはエマスリープ公式サイトにあるカスタマーサポートへ連絡しましょう。

  注文情報を確認するため、以下の内容をメールに記載します。

  • 名前
  • 注文番号
  • ご注文時メールアドレス
  • 製品名・サイズを明記

  営業時間である午前9時～午後6時 (平日)のあいだに返信が来ます。




• step.2 アンケートに答える

  カスタマーサポートからの返信メールに、アンケート用URLが貼ってあるのでそこからいくつかの質問に答えて送信します。

  マットレスの返品理由や回収日の調整などについてです。今後の商品開発に活かされるだけなので、ここでは正直に書いて問題ありません。




• step.3 商品引き渡し日確定

  引き取り業者から商品引き取り日確定の連絡が来ます。




• step.4 業者に引き渡し

  引き取り日に玄関にて引き渡し、回収してもらいます。マットレスは梱包する必要がないため、そのままの状態で玄関まで運んでおきましょう。

  

  この状態のまま引き渡しでOK

  他商品も梱包材を廃棄済みであればあえて用意する必要はありません。




• step.5 返金

  返品作業が終了し、返品した商品が無事にエマスリープ側が回収確認すると、原則10営業日以内に代金の返金手続きが開始されます。返金までの日数は、各クレジットカード会社により異なるため1か月後～2か月後が目安です。

他メーカーの場合、次のような作業が必要なことも多く、返品手続きは意外と大変です。

• マットレスの梱包
• 配送業者の手配
• 送料自己負担

その点エマスリープは、返品連絡・アンケート回答・玄関で引き渡し、の3つだけで完了します。

マットレスを実際に試してから判断できるという意味でも、非常に利用しやすい返品保証といえるでしょう。

エマスリープを返品できないリスクを避けるチェック項目９選

エマスリープは返送料もなく、比較的シンプルな返品制度ですが、条件を満たさない場合は返品できないケースもあります。

特に、返金対象外になる可能性もあるため、以下の点は事前に確認しておきましょう。

• 商品の状態
• 購入方法
• 返品条件

ここでは、エマスリープの返品時によく疑問に思われるポイントをまとめています。

主に公式サイトに書かれている、返品に関する重要なポイントをまとめています。書かれてない箇所は私の見解も一部あります。これら気になるところを確認したあとに公式サイトで改めてチェックすることをおすすめします。

実際に返品する人はどれくらいいる？

エマスリープの返品率について公式データは公開されていません。ただしマットレス業界全体では、返品率はおおよそ2〜3％程度といわれています。

つまり100人が購入した場合、実際に返品する人は2〜3人ほどという計算になります。SNSや口コミの傾向を見ても、エマスリープも同程度の返品率と考えてよいでしょう。

>>返品した理由で一番多いのは？有識者が解説

返品後の再購入は可能？

返品後の再購入は可能ですが、120日間の返金保証は適用外となるはずです。何度も購入・返品されることを防ぐためでしょう。

商品到着時のダンボール箱は捨てていい？

エマスリープを返品するときにはダンボール箱の用意はしなくて良いため、商品受け取り時にマットレスが入っていた箱も梱包材も捨てて問題ありません。

返送時に梱包する必要がない

エマスリープを返送するときには梱包する必要がありません。業者さん玄関先でそのまま引き渡すだけで配送作業は完了です。

複数商品の返品はできる？

＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ハイブリッドとエマ・マットレスの2製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

引用：エマ公式サイト

複数商品を購入した場合でも、ひとつの商品しか返品することはできません。例えば、［エママットレス×2台とエマピロー×1つ］を購入した際にはエママットレスを1台、もしくはエマピローを1つだけが返品可能な商品となります。そのため体に合うかどうか不安な方は1度に複数商品を購入するのは避けたほうが無難です。

セットで購入した場合の返品はどうなる？

セット販売で購入した場合は「購入したセット単位」での返品になります。セットをばらしてひとつだけ返品することはできません。

商品が汚れても返品できる？

商品を汚してしまうと返品できない場合があります。こちらの「返金時における注意(重要)」で詳しく解説しているのでご参照ください。

返品時に引き留めがある？

化粧品なんかによくあるような、返品するときに「もう少し使ってみては？」という引き留めについて、エマスリープは一切ありません。たださすがに14日間(マットレスを試したといえる最低期間)は使用しないと14日間の使用を勧められるかもしれません。身体に馴染む期間というものもあるので判断を急ぎすぎないことを当サイトとしてもおすすめしています。

>>エマスリープで腰痛になる人の特徴は？

合わせて読みたいエマスリープは腰痛に良い？腰が痛くなってしまう人の特徴を解説！

続きを見る

Amazonで購入した場合も返品できる？

Amazonで購入した場合は、エマスリープ公式サイトの100日トライアルではなく、Amazonの返品ポリシーが適用される可能性があります。

そのため返品期間や条件が異なる場合があります。100日トライアルを利用したい場合は、エマスリープ公式サイトからの購入がおすすめです。

実際に返品する人はどれくらい？

エマスリープの返品率は公式には公開されていません。
ただしマットレス業界全体で見ると、返品率はブランドや販売形態によってかなり差があります。

例えば、次のような数値に。

• 店舗販売のマットレス：返品率 5％前後
• 通販型（ベッドインボックス）：15〜20％程度 といわれることもある

つまり単純計算すると、100人購入すると5〜20人ほどが返品する可能性があるというイメージです。

ただし実際には、以下のような事情もあるため、体感としては「大半の人は返品せずそのまま使っている」というケースが多いです。

口コミやレビューの傾向を見る限り、エマスリープも業界平均と大きく変わらない返品率と考えてよいでしょう。

返品されたエマスリープは再利用される？

返品されたエマスリープのマットレスは、基本的にそのまま新品として再販売されることはありません。

回収されたマットレスは状態を確認したうえで、次のような処理方法がおこなわれます。

例えば別ブランドでは、回収されたマットレスを清掃・消毒してリフレッシュし、使用済みマットレスとして割引して販売されていることがあります。

これは返品制度によって発生する廃棄物を減らすための仕組みで、環境負荷を減らす目的もあります。つまり返品されたマットレスは

• 新品として再販売されるわけではない
• 状態に応じて再整備・寄付・リサイクルされる

という形で処理されるケースが一般的です。

よくある質問（FAQ）

エマスリープの返品は本当に無料ですか？

はい。エマスリープの返品は送料・回収費用ともに無料です。返品時の配送手配もエマ側が行うため、購入者が配送業者を手配する必要はありません。ただし、著しい汚れや破損がある場合は返金対象外となる可能性があります。

梱包は必要ですか？

いいえ。梱包は不要です。回収業者が自宅まで引き取りに来るため、マットレスを玄関まで運んでおくだけで引き渡しができます。

商品到着時のダンボール箱は捨てても大丈夫ですか？

はい。返品時に箱は必要ないため、到着時のダンボールや梱包材は捨てても問題ありません。再度梱包する必要はありません。

エマスリープは返品するときに引き止められますか？

基本的に強い引き止めはありません。ただしマットレスは体に慣れるまで時間がかかるため、最低使用期間である14日間は使用するよう案内される場合があります。

商品が汚れてしまった場合でも返品できますか？

軽度の使用感であれば問題ない場合もありますが、カビ・シミ・臭い・虫の付着などがある場合は返品対象外になる可能性があります。通常使用の範囲で清潔な状態を保つことが大切です。

複数商品を購入した場合、すべて返品できますか？

いいえ。返品対象は1製品のみです。同一世帯で複数商品を購入した場合でも、返品できるのは1製品に限られます。

セット商品を購入した場合はどうなりますか？

セット商品はセット単位での返品となります。セットの一部だけを返品することはできません。

返品したあと再購入することはできますか？

再購入は可能ですが、100日トライアル（返品保証）が再度適用されない可能性があります。何度も返品を繰り返すことを防ぐための措置です。

実際に返品する人はどれくらいいるのでしょうか？

エマスリープの返品率は公式には公開されていません。ただしマットレスブランド全体では返品率は約2〜3％程度といわれています。つまり100人購入した場合、実際に返品するのは2〜3人ほどと考えられます。 

他マットレスとの返品保証比較

「返品できる」と書かれていても、ブランドによっては梱包が必要だったり、返送料が自己負担だったりと、実際は手間や費用がかかるケースもあります。

そこで主要な人気マットレスの「お試し期間・送料・梱包の有無」を比較すると、エマスリープの返品制度がどれくらい利用しやすいかが分かります。

比較してみると分かる通り、エマスリープ含め人気マットレスは、購入者側の負担がほとんどありません。

• 送料・回収費用が無料
• 梱包不要
• 回収手配もメーカー側

結果として、条件（汚れ・破損・虫の付着など）さえ守れば、実質「ノーリスクで試せる仕組み」といえます。
マットレスは実際に寝てみないと合うかどうか判断しづらいので、「合わなかったら返品できる」前提で試せるのは大きな安心材料です。

コアラマットレス返品コアラマットレスは返品できる？返品理由・返品率・手順を徹底解説

続きを見る

エマスリープの返品は簡単で安心？実際の返品制度をまとめ

エマスリープの返品制度は、マットレス業界の中でもかなり利用しやすい仕組みになっています。

100日間のトライアル期間が設けられており、実際に使ってみて体に合わないと感じた場合は返品することが可能です。

しかも返品時は

・送料無料
・回収手配はエマ側が対応
・梱包不要

といったように、購入者の負担がほとんどありません。

マットレスは実際に寝てみないと合うかどうか分からない商品ですが、エマスリープなら自宅でしっかり試して判断できるのが大きなメリットです。返品制度があることで、「もし合わなかったらどうしよう」という不安を減らして購入できるのも人気の理由のひとつといえるでしょう。