エマスリープを返品した人の理由&"返品できない”を避けるための注意点【SNS調査】

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本記事では、エマスリープを実際に返品したリアルな声をSNSで調査・分析し、わかりやすく解説しています。

SNSではとても良い評判ばかりなので、正直ネガティブな意見がわかりにくいところです。

返品した人の意見を知ることで、エマスリープがあなたに本当に最適なのかがわかり、マットレス選びの判断材料になるかと思います。

また購入後の"万が一のため”にエマスリープの返品方法や、返品時の注意点もしっかりとお伝えしています。

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エマスリープを返品した理由をSNSで調査

Twitterにて、エマスリープが販売開始された2020年12月までさかのぼり、返品したという方の理由をすべて探ってみました。

率直に感じたことは「返品した人がかなり少なく、使用してみて返品する理由がなくなった」という人が8~9割だったことです。

しかしマットレス選びにおいて失敗リスクを減らすためにはネガティブな意見があった方が絶対に良いといえます。

その調査内容と検証結果をまとめているのでご参考ください。

自分には硬すぎた

エマスリープ3週間ほど使ったけど、腰痛い。私には硬すぎるのかもしれない…

引用:Twitter

エマスリープ、硬すぎるので返品・・・

引用:Twitter

自分には柔らかすぎた

エマスリープのマットレスを使ってみた感想 ・柔らかい ・生地はサラサラして気持ちいい ・腰より頭の方が沈み込む(個人の感想)  不自然な姿勢で眠りにくい ・コアラピローとは相性が悪い よって近いうちに返品したいと思います。

引用:Twitter

体重が軽い人には合わない

エマスリープは合わないのでそのうち返品します 体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが。

引用:Twitter

男女で使用感に差が出る

エマ・スリープのマットレス、95日経過した時点での感想。 夫は今ひとつ、もう少し柔らかいのが好き。 妻は快適、文句なし。 ということで相談した結果返品となり全額返金されました。

引用:Twitter

以上でご紹介しているエマスリープを返品した人の理由は、硬すぎた、柔らかすぎた、体重が軽いから、妻側は好きな硬さでも夫には柔らかすぎた、といった内容です。

結論をいうと、人によって個人差があり体重や好みを理由として自身の身体に合わずに返品したパターンばかりでした。

他のどのマットレスにもいえますが、硬さや柔らかさの目安があっても(各サイトの体験レビューや○○Nと記載されているニュートン値)、実際に自分で体験してみないことにはわからないでしょう。

当サイト「眠ハック」の運営者であり本記事の筆者の体験レビューもあるのであわせてご参考頂ければと思います。

関連
>>エママットレスのレビュー
>>エマハイブリッドのレビュー

エマスリープの返品方法は簡単5ステップ

エマスリープの返品方法は5ステップですが、ひとつひとつ簡単な行程なので返品にまったくストレスがないのが良いところです。

さらっと手順を確認しておきましょう。

簡単な流れ

  • カスタマーサポートに連絡する
  • アンケートに答える
  • 商品引き渡し日確定
  • 業者に商品を引き渡し
  • 返金

それぞれ詳細をまとめていきます。


  • step.1 カスタマーサポートに連絡する

    「返品しよう」と決めたら、まずはカスタマーサポートへ連絡しましょう。

    「customer-support.jp@emma-sleep.com」まで、以下の内容を記載してメールしてください。

    • 名前
    • 注文番号
    • ご注文時メールアドレス
    • 製品名・サイズを明記

    営業時間である午前9時~午後6時 (平日)のあいだに返信が来ます。


  • step.2 アンケートに答える

    カスタマーサポートからの返信メールに、アンケート用URLが貼ってあるのでそこからいくつかの質問に答えて送信します。

    マットレスの返品理由や回収日の調整などについてです。今後の商品開発に活かされるだけなので、ここでは正直に書いて問題ありません。


  • step.3 商品引き渡し日確定

    引き取り業者から商品引き取り日確定の連絡が来ます


  • step.4 業者に引き渡し

    引き取り日に玄関にて引き渡し、回収してもらいます。返品する側は玄関までは運んでくる必要があります。


  • step.5 返金

    返品作業が終了し、返品した商品が無事にエマスリープ側が回収確認すると、原則10営業日以内に代金の返金手続きが開始されます。

    返金までの日数は、各クレジットカード会社により異なるため1か月後~2か月後が目安です。


エマスリープを返品できないリスクを避けよう!注意すべき点や疑問まとめ

エマスリープは返送料もなく、とてもシンプルで簡単な返品方法ですが、「返品できない」または「返品を断られる場合」もあります。

もちろん公式サイトでもしっかりと記載されています。

エマスリープの返品方法について、注意点や、細かいけどいざというときに疑問に思いやすい内容を簡単にまとめています。

こんな疑問

  • ダンボール箱は捨てていいの?
  • 返送のときに梱包作業はある?
  • 複数商品の返品はできる?
  • セット購入した場合の返品はどうなる?
  • 商品が汚れても返品できる?
  • 返品時に引き留めがある?

商品到着時のダンボール箱は捨てていい

エマスリープを返品するときにはダンボール箱の用意はしなくて良いため、商品受け取り時にマットレスが入っていた箱も梱包材も捨てて問題ありません

返送時に梱包する必要がない

エマスリープを返送するときには梱包する必要がありません。業者さん玄関先でそのまま引き渡すだけで配送作業は完了です。

複数商品の返品はできる?

*複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。*エマ・ハイブリッドとエマ・マットレスの2製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。*同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

引用:エマ公式サイト

複数商品を購入した場合でも、ひとつの商品しか返品することはできません。例えば、[エママットレス×2台とエマピロー×1つ]を購入した際にはエママットレスを1台、もしくはエマピローを1つだけが返品可能な商品となります。そのため体に合うかどうか不安な方は1度に複数商品を購入するのは避けたほうが無難です。

セット購入した場合の返品はどうなる?

エマスリープはたまにセット販売を対象としたセールをおこなうときがあります。(※セット販売はそのセール時にしか売られていません)そのセット販売セールで購入した場合は「購入したセット」のみの返品になります。セットをばらしてひとつだけ返品することはできません

商品が汚れても返品できる?

商品を汚してしまうと返品できない場合があります。こちらで詳しく解説しているのでご参照ください。

返品時に引き留めがある?

化粧品なんかによくあるような、返品するときに「もう少し使ってみては?」という引き留めについて、エマスリープは一切ありません。たださすがに14日間(マットレスを試したといえる最低期間)は使用しないと14日間の使用を勧められるかもしれません。身体に馴染む期間というものもあるので判断を急ぎすぎないことを当サイトとしてもおすすめしています。

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  • この記事を書いた人

眠ハック編集長

身長175㎝、体重62㎏。睡眠の質を高める寝具の重要さに気づいて7年経つ寝具選びのプロ。とっかえひっかえで腰痛にやさしいマットレスを探し続け、いまはエマハイブリッドを愛用。寝室はマットレスだらけ。自己紹介ページ

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