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本記事では、エマスリープを実際に返品したリアルな声をSNSで調査・分析し、わかりやすく解説しています。
SNSでもエマスリープの評判はとても良いですが、正直ネガティブな意見がわかりにくいところです。
返品した人の意見を知ることで、エマスリープがあなたに本当に最適なのかがわかり、マットレス選びの判断材料になるかと思います。
また購入後の"万が一のため”にエマスリープの返品方法や、返品時の注意点もしっかりとお伝えしています。
目次
エマスリープを返品した理由をSNSで調査！
Twitterにて、エマスリープが販売開始された2020年12月までさかのぼり、返品したという方の理由をすべて探ってみました。
結果わかったことは、返品した人がかなり少なく「実際に使用してみて返品する理由がなくなった」という人が8～9割だったことです。
しかしマットレス選びにおいて失敗リスクを減らすためにはネガティブな意見を見ておいた方が絶対に良いといえます。
SNSで見つけた返品した理由
返品した理由がわかるような口コミを集めました。
▼自分には硬すぎた
エマスリープ３週間ほど使ったけど、腰痛い。私には硬すぎるのかもしれない…
引用：Twitter
エマスリープ、硬すぎるので返品・・・
引用：Twitter
▼自分には柔らかすぎた
◆エマスリープのマットレスを使ってみた感想 ・柔らかい ・生地はサラサラして気持ちいい ・腰より頭の方が沈み込む（個人の感想） 不自然な姿勢で眠りにくい ・コアラピローとは相性が悪い よって近いうちに返品したいと思います。
引用：Twitter
▼体重が軽い人には合わない
エマスリープは合わないのでそのうち返品します 体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが。
引用：Twitter
▼男女で使用感に差が出る
エマ・スリープのマットレス、95日経過した時点での感想。 夫は今ひとつ、もう少し柔らかいのが好き。 妻は快適、文句なし。 ということで相談した結果返品となり全額返金されました。
引用：Twitter
返品理由まとめと私の見解
まとめると、エマスリープを返品した人の理由は以下の3つということがわかりました。
返品した理由まとめ
- 硬すぎたor柔らかすぎた
- 体重が軽いから合わなかった
- 妻が好きでも夫には柔らかすぎた
結論をいうと、返品の理由自体にエマスリープを否定するようなコメントはないため、品質には不満がなく、合わない人は合わないという考えでいいと思います。
返品動機は人によって個人差があり体重や好みを理由として自身の身体に合わずに返品したパターンばかりでした。他のどのマットレスにもいえますが、こればかりは実際に自分で体験してみないことにはわからないでしょう。
当サイト独自に集めたアンケートではデメリット部分も正直に答えていただいています。記事内には筆者自らの体験レビューもあるので良ければ合わせて参考にしてみてください。
また、腰痛になる人の特徴についても気になるところだと思います。こちらは以下の記事でまとめています。
エマスリープの返品方法は簡単5ステップ
エマスリープの返品方法は5ステップですが、ひとつひとつ簡単な行程なので返品にまったくストレスがないのが良いところです。
さらっと手順を確認しておきましょう。
簡単な流れ
- カスタマーサポートに連絡する
- アンケートに答える
- 商品引き渡し日確定
- 業者に商品を引き渡し
- 返金
それぞれ詳細をまとめていきます。
step.1 カスタマーサポートに連絡する
「返品しよう」と決めたら、まずはカスタマーサポートへ連絡しましょう。
「customer-support.jp@emma-sleep.com」まで、以下の内容を記載してメールしてください。
- 名前
- 注文番号
- ご注文時メールアドレス
- 製品名・サイズを明記
営業時間である午前9時～午後6時 (平日)のあいだに返信が来ます。
step.2 アンケートに答える
カスタマーサポートからの返信メールに、アンケート用URLが貼ってあるのでそこからいくつかの質問に答えて送信します。
マットレスの返品理由や回収日の調整などについてです。今後の商品開発に活かされるだけなので、ここでは正直に書いて問題ありません。
step.3 商品引き渡し日確定
引き取り業者から商品引き取り日確定の連絡が来ます。
step.4 業者に引き渡し
引き取り日に玄関にて引き渡し、回収してもらいます。返品する側は玄関までは運んでくる必要があります。
step.5 返金
返品作業が終了し、返品した商品が無事にエマスリープ側が回収確認すると、原則10営業日以内に代金の返金手続きが開始されます。
返金までの日数は、各クレジットカード会社により異なるため1か月後～2か月後が目安です。
エマスリープを返品できないリスクを避けよう！注意すべき点や疑問８選
エマスリープは返送料もなく、とてもシンプルで簡単な返品方法ですが、「返品できない」または「返品を断られる場合」もあります。
もちろん公式サイトでもしっかりと記載されています。
エマスリープの返品方法について、注意点や、細かいけどいざというときに疑問に思いやすい内容8項目を簡単にまとめています。
こんな疑問
主に公式サイトに書かれている、返品に関する重要なポイントをまとめています。書かれてない箇所は私の見解も一部あります。これら気になるところを確認したあとに公式サイトで改めてチェックすることをおすすめします。
実際に返品する人はどれくらいいる？
エマスリープの返品率についてのデータは公開されていませんが、他ブランドの例でいうと全体購入者の2~3%の人が返品するといわれます。つまり実際に返品する人は100人中2~3人といったところです。おそらくですが、評判を見る限りエマスリープも同程度の返品率といえるでしょう。
返品後の再購入は可能？
返品後の再購入は可能ですが、120日間の返金保証は適用外となるはずです。何度も購入・返品されることを防ぐためでしょう。
商品到着時のダンボール箱は捨てていい？
エマスリープを返品するときにはダンボール箱の用意はしなくて良いため、商品受け取り時にマットレスが入っていた箱も梱包材も捨てて問題ありません。
返送時に梱包する必要がない
エマスリープを返送するときには梱包する必要がありません。業者さん玄関先でそのまま引き渡すだけで配送作業は完了です。
複数商品の返品はできる？
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ハイブリッドとエマ・マットレスの2製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
引用：エマ公式サイト
複数商品を購入した場合でも、ひとつの商品しか返品することはできません。例えば、［エママットレス×2台とエマピロー×1つ］を購入した際にはエママットレスを1台、もしくはエマピローを1つだけが返品可能な商品となります。そのため体に合うかどうか不安な方は1度に複数商品を購入するのは避けたほうが無難です。
セットで購入した場合の返品はどうなる？
セット販売で購入した場合は「購入したセット単位」での返品になります。セットをばらしてひとつだけ返品することはできません。
商品が汚れても返品できる？
商品を汚してしまうと返品できない場合があります。こちらの「返金時における注意(重要)」で詳しく解説しているのでご参照ください。
返品時に引き留めがある？
化粧品なんかによくあるような、返品するときに「もう少し使ってみては？」という引き留めについて、エマスリープは一切ありません。たださすがに14日間(マットレスを試したといえる最低期間)は使用しないと14日間の使用を勧められるかもしれません。身体に馴染む期間というものもあるので判断を急ぎすぎないことを当サイトとしてもおすすめしています。
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