トゥルースリーパーの返品方法ガイド｜できない理由・保証条件・送料・梱包も解説

「トゥルースリーパーって返品できるの？」「開封済みでも大丈夫？」「送料や梱包はどうすれば…？」

そんな不安を解消するために、この記事ではトゥルースリーパーの返品方法と注意点を、公式情報をもとに専門家目線でわかりやすく解説します。

結論から言えば、公式サイトまたはショップジャパン楽天市場店で購入した商品は、60日間の返品保証がついており、条件を満たせば返金可能です。

この記事では返品手順・返品できないケース・送料・梱包方法など、購入前にも確認しておきたい重要なポイントをすべて網羅しています。「返品前提でお試ししたい方」「今まさに返品したい方」どちらにも役立つ情報をまとめましたので、ぜひ最後までご覧ください。

この記事の監修者

今 真一

【上級睡眠指導士782号】
身長175㎝/体重62㎏。眠ハックの運営者。睡眠の質向上には寝具が重要と気づいて7年経つ寝具選びのプロ。自宅の一室は検証のためのマットレスだらけ。マットレス以外にも睡眠の大切さを世の中に広げる活動をしている。

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トゥルースリーパーは返品できる？【60日間の保証あり】

トゥルースリーパーは、公式サイトまたは楽天市場のショップジャパン公式店で購入した場合に限り、60日間の返品保証が適用されます。

この保証制度では、使用後でも「体に合わない」「寝心地が合わなかった」という理由で返品・返金が可能です。購入後に試してみてから判断できるので、初めて高反発マットレスを使う方にとっても安心です。

なお、返品保証の対象は「商品代金」のみとなっており、送料や一部の手数料は自己負担となります。

返品には条件や手順もあるため、事前に内容を確認しておくことで「返品できなかった…」という事態を防げます。

トゥルースリーパー返品手順｜5つのステップで解説

トゥルースリーパーの返品は5つのステップで完了します。
返品保証の対象であれば、使用後でもしっかり返金されるため安心です。

返品前に「連絡のタイミング」や「必要な書類・梱包物」などを確認しておくことで、スムーズに手続きを進められます。

返品の5ステップ

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

トゥルースリーパーの返品手続きは、最初に電話をかけてから書類をそろえて発送するだけなので、思っているよりもシンプルです。特に「本当に返品できるのか不安…」という方にとって、60日間しっかり試せて返金される制度はかなり安心材料になります。事前に準備しておけば、焦らずスムーズに手続きできますよ。

• ショップジャパンに連絡する

  返品希望であることを、電話（0120-096-013）で連絡します。年中無休・24時間対応で、待ち時間も少なめです。




• 返品連絡カードに記入する

  購入時に同封されている返品連絡カードに必要事項を記入します。
  紛失している場合は、公式サイトから内容をメモ帳などに記入すればOKです。




• 商品とカードを梱包する

  本体・付属品（カバーなど）・返品連絡カードをダンボールにまとめて梱包します。
  到着時の箱でなくても構いませんが、収まるサイズで安全に発送できるようにしましょう。




• 元払いで発送する

  ヤマト運輸や佐川急便などで「元払い（送料自己負担）」で発送します。
  返送先はショップジャパン返品センター（千葉県市川市）です。




• 返金を確認する

  返品商品が到着後、約2〜3週間で返金されます。
  支払い方法により、銀行振込・カード会社経由での返金処理となります。

以上で手続きは完了です。連絡や発送をスムーズに行えば、むずかしい作業は一切ありません。

返品できないケースとは？【注意点とNG例】

トゥルースリーパーの返品保証は万能ではなく、条件を満たしていないと返品が認められません。

特に「返品できると思っていたのに断られた」という事態を避けるためには、次のようなNGパターンを事前に知っておくことが重要です。

返品保証があるとはいえ、トゥルースリーパーは「どんな状態でも返品OK」ではありません。たとえば、使用開始から60日を過ぎてしまった場合は、いかなる理由でも返品不可となります。また、ドン・キホーテやメルカリなど非公式の販売店から購入した商品も対象外となるため、購入先には注意が必要です。

さらに、セット商品を購入した場合に一部のアイテムだけを返品することは原則できません。マットレスだけ、枕だけといった部分返品には応じてもらえないケースが多いです。加えて、一部の特典や小物類は「未開封に限り返品可能」という条件があるため、開封してしまった時点で保証対象外になることもあります。

こうしたケースに該当してしまうと、返品保証を利用できなくなってしまいます。「返品前提で購入する」なら、必ず公式ルートから購入し、期間や開封状態も意識しておくことが大切です。

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

「安く買えたから」と非公式ショップを選んでしまうと、返品保証を受けられないリスクがあるため、購入前から正規ルート（公式サイトまたは楽天のショップジャパン）を選ぶようにしましょう。

返品時の送料・梱包・必要なもの【手続きミスを防ぐ】

トゥルースリーパーを返品する際には、送料・梱包・必要書類の準備など、いくつかの注意点があります。特に「どこまで自己負担？」「段ボールは再利用できる？」といった不安を持つ方も多いのではないでしょうか。

正しく準備していないと返品が受け付けられなかったり、返金が遅れたりすることもあるため、下記のポイントを必ず確認しておきましょう。

返品時に必要なもの

以下に、返品時に必ず準備すべきものをリストアップしましたので、梱包前にチェックしておきましょう。

送料は自己負担｜目安は3,000円前後

返品時の送料は元払い（自己負担）で発送します。配送業者はヤマト運輸・佐川急便など自由に選べますが、距離やサイズにより送料は変動します。

目安として、福岡から埼玉までヤマト運輸で送る場合は約3,000円前後となることが多いようです。

梱包のコツ｜段ボールは再利用でもOK

マットレスは開封後に膨らむため、到着時の段ボールを使っても収まらないケースがあります。その場合は、大きめの箱を2つつなげたり、市販の段ボールで代用しても問題ありません。

大切なのは、「輸送中に破損しないよう丁寧に梱包すること」です。また、返品連絡カードの入れ忘れは返金遅延の原因となるため、忘れず同封しましょう。

返送先は下記の住所です。

上記をしっかり守れば、あとは返金処理を待つだけです。

楽天・Amazonで買った場合の返品対応は？

楽天市場であっても、出店元が「ショップジャパン公式店」であれば60日間の返品保証が適用されます。

実際に楽天では、ショップジャパンが公式に運営している正規販売ページがあり、公式サイトと同様に返品保証・条件・手順すべてが共通です。

一方で、Amazonや楽天市場でも、非公式の出品者（転売業者や並行輸入品）から購入した場合は返品保証の対象外となることがあります。

「楽天で買えばどれでも保証がついてくる」と思ってしまいがちですが、必ず「ショップジャパン」の公式アカウントかどうかを確認してください。目安としては、販売者情報に「株式会社オークローンマーケティング」の記載があることが信頼ポイントです。

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

返品保証を使いたい方は、公式サイトまたは楽天市場の「ショップジャパン公式店」からの購入がもっとも確実で安全ですよ。

トゥルースリーパーの「匂いが無理」は返品理由になる？

ウレタン製マットレス特有の“においが気になる”という理由でも、60日間の返品保証を利用して返品することは可能です。

トゥルースリーパーに限らず、ウレタン素材のマットレスは開封直後に独特の化学臭を感じることがあります。これは製造時の素材由来のもので、人体に影響があるわけではありませんが、においに敏感な方には不快に感じることもあります。

「どうしても慣れない」「頭痛や吐き気がする」と感じるようであれば、無理せず返品を検討してOK。トゥルースリーパーの返品保証は“体に合わない”“使ってみて不快”という理由にも対応しています。

▶ マットレスのウレタン臭を消す方法

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

多くの場合、風通しの良い場所で陰干しをすることで数日〜1週間ほどで軽減されます。開封後すぐに返品を決めるのではなく、まずは換気・陰干しなどの対策をしてから様子を見るのが現実的です。

＼90日間返金保証は公式サイトだけ／

実際に返品した人の体験談【リアルな声】

「返品できるとは聞いていたけど、実際どうだったの？」「返送って面倒？」

──そんな不安をお持ちの方のために、トゥルースリーパーを本当に返品した方々のSNS投稿をご紹介します。

合わないならはやく返品したほうがいい　俺はトゥルースリーパー返品した事ある（ヤマトまで持込むの大変だった

引用：X

返品時の送料かかるけど、寝具ってある程度の期間 (せめて一週間とか？) 寝てみないと合うかどうか判断つかないからありがたかったよ

引用：X

トゥルースリーパー全然良くなかった、、、しかも、返品にかかった送料10,000円

引用：X

「返品制度があることに救われた」という声もあれば、「実際の送料や手間は想像以上だった」という現実的な体験談も見られます。

ただ、それでも数万円する寝具を自宅で60日間試せて、合わなければ返品できるという仕組み自体には価値があるという意見が多数派です。後悔しないためにも、購入前に手間や送料も含めて把握しておくのがベストな選び方と言えるでしょう。

まとめ｜トゥルースリーパーは返品前提でも安心してお試しOK

トゥルースリーパーは、返品保証が明確に設定されている数少ないマットレスブランドのひとつ。使ってみて「合わなかった」と感じた場合でも、60日以内であれば返品・返金が可能。試してから判断できるという安心感は、初めてマットレスを購入する方にとって非常に大きなメリットです。

ただし、返品にはいくつかの条件があります。返品期間・購入ルート・返送時の送料・必要な書類や梱包方法をきちんと把握しておかないと、「返品できなかった…」という事態になりかねません。

この記事を読んでおけば、「返品の流れ」や「注意点」も事前に理解できるため、安心してお試し購入ができるはずです。せっかくの60日間返品保証。安心材料を活かして、快適な眠りに一歩踏み出してみてください。