コアラマットレスは返品できる？返品理由・返品率・手順を徹底解説

「コアラマットレスは返品できるの？」
「返品するときトラブルはない？」
「返品率ってどれくらい？」

コアラマットレスは120日トライアルがあり返品可能ですが、条件や注意点を知らないとトラブルになることもあります。 この記事では返品方法・返品理由・返品率などをまとめて解説します。

結論から言うと、コアラマットレスは120日トライアルがあるため、条件を守れば返品は簡単です。梱包も不要で回収業者が自宅まで来るため、マットレスの中ではかなり返品しやすいブランドです。

この記事の監修者

今 真一

【上級睡眠指導士782号】
身長175㎝/体重62㎏。眠ハックの運営者。睡眠の質向上には寝具が重要と気づいて7年経つ寝具選びのプロ。自宅の一室は検証のためのマットレスだらけ。マットレス以外にも睡眠の大切さを世の中に広げる活動をしている。

>>プロフィール

コアラマットレスは返品できる？【結論：120日トライアルで返品可能】

コアラマットレスは、120日間のトライアル期間があり返品可能です。

もし寝心地が合わなかった場合でも、返品申請をすれば回収業者が自宅まで引き取りに来てくれます。 送料や回収費用もかからないため、購入者の負担はほとんどありません。

つまりコアラマットレスは、実際に自宅で試してから判断できるマットレスといえます。

コアラマットレスの返品条件

コアラっとレスを返品するためにはいくつかの条件を満たしている必要があります。

商品到着から120日以内であること

コアラマットレスの返品保証は、商品到着日から120日以内が対象です。 この期間内であれば、寝心地が合わない場合に返品申請ができます。 120日を過ぎてしまうと返品は受け付けてもらえないため注意しましょう。

最低14日間は使用することが推奨されている

マットレスは体が慣れるまで時間がかかるため、コアラでは最低14日ほど試すことを推奨しています。短期間では寝心地を正確に判断できないため、まずは2週間ほど使用してから判断するのがおすすめです。

著しい汚れや破損がないこと

返品対象となるのは、通常使用の範囲内の状態の商品です。以下のような場合は返品・返金の対象外になる可能性があります。

• 大きな汚れ
• 破損
• 強い臭い
• 故意に傷つけた場合
• 商品の状態が悪い場合

上記のケースでは返品保証が適用されないことがあります。

購入者本人による返品申請であること

返品保証は購入者本人のみが対象です。そのため

• 中古購入
• フリマサイト購入
• 他人から譲り受けた商品

上記のどれかに当てはまる場合は返品保証の対象外になります。

同一世帯で何度も返品はできない

コアラマットレスでは、返品制度の悪用を防ぐため、同一世帯で何度も返品する・返品と購入を繰り返すといったケースでは返品を断られる可能性があります。

コアラマットレス返品後のマットレスはどうなる？

コアラマットレスの返品制度を見て、「返品されたマットレスはどうなるの？」と気になる方もいるかもしれません。

一般的にマットレスブランドでは、返品された商品はそのまま再販売されることはありません。状態を確認したうえで、リサイクルや寄付などの形で再利用されるケースが多いとされています。

コアラマットレスでも、回収されたマットレスは適切な処理や再利用の仕組みを通して対応されるとされています。
そのため、返品制度があるからといって中古品がそのまま販売される心配は基本的にありません。

コアラマットレスの返品方法（手順）

購入前に返品手を確認しておきたい人も多いと思います。こちらではコアラマットレスをどのような流れで返品するのか、実際の手順について紹介していきます。 まず全体の流れを把握してみてください。以下の4ステップです。

• step.1

  返品の連絡をする

• step.2

  アンケートに回答

• step.3

  引き取り日時の決定・引き取り

• step.4

  返金完了通知

返品の連絡をする

はじめに、コアラマットレスの返品申請をしましょう。コアラマットレス公式サイトのお問い合わせから連絡できます。基本はメールですが、電話やライブチャットも簡単に返品連絡できるのでおすすめです。 ライブチャットは、お問い合わせページの右上「チャット」または右下「連絡はこちら」からおこなえます。

申請する際は、以下の情報を伝えましょう。

「ご注文番号」は、コアラマットレス購入時に届く注文確認メールに記載されています。

アンケートに回答

返品連絡をした数日後に、カスタマーサービスより7分程度で回答できるアンケートが送られてきます。返品理由や、今後あったほうがいいと思う商品など、自由に回答しましょう。「アンケートで悪い評価をつけると返金されないのでは？」と心配な方も安心してください。アンケートの目的はあくまで商品やサービスの改善のため、悪評をつけても返金に応じてくれます。アンケート回答と同時にコアラマットレスの回収希望日を連絡もしますが、必ず自宅にいて受け渡しができる時間を記入しましょう。

引き取り日時の決定

アンケートに回答後、数日以内に「回収日時決定のご連絡」が届きます。先ほどもお伝えしたとおり、コアラマットレスの引き取り日は必ず自宅にいてください。回収当日に不在の場合は、キャンセル料（10,000円）が発生してしまいます。

また、回収日の都合が悪くなったときは日時の変更が可能ですが、変更手数料として3,000円がかかりますので、やむを得ない場合のみ再調整しましょう。引き取り当日は回収業者が訪ねてきますので、コアラマットレスを玄関で引き渡しましょう。回収業者は家の中まで入ってきてはくれないので、事前に玄関口まで運んでおくとスムーズです。※梱包等必要なし

返金完了通知

コアラマットレス回収後から5営業日以内に返金手続きがおこなわれます。カスタマーサービスより「返金手続き完了のご連絡」の案内が届いたら返品手続きは完了です。返金処理は、コアラマットレスを購入したときの決済手段で変わります。クレジットカードで購入した場合はカード会社経由で、コンビニ決済の場合は指定の銀行口座へ振込といった感じです。

コアラマットレスを返品時の注意点

コアラマットレスを返品するときの条件の他に、注意点が4つあります。知らずに損することがないよう必ず確認しておきましょう。

傷や汚れはつけないこと

ひどい傷や目立つ汚れがあると返品できなくなりますので、十分注意が必要です。飛び跳ねたり飛び乗ったりすると、内部のクッション材がダメージを受けて、返品不可になる可能性があります。小さなお子さんがいる家庭では、ベッドの上で遊ぶのを控えてもらったり、マットレスプロテクターで汚れを防止するなどの対策をしましょう。 YouTube動画でやってるからといって、ワインがこぼれないか試すのはやめましょう。

14日間は試さなきゃ損

コアラマットレス公式では、最低でも14日間使用することを推奨しています。マットレスのようにフィット感が重要な製品は、体に合うかどうか確認するのに時間がかかり、数日では使い心地はわかりません。あくまで推奨で義務ではありませんが、少なくとも2週間は体験してから返品することをおすすめします。

返品後の再購入はできない

コアラマットレスの返品は最初の1回のみで、再購入後は返品・返金はできません。 数日使って決断するのではなく、納得いくまで十分にお試ししてから返品を検討してください。 返品するときは再購入は絶対ないと感じたときだけにしましょう。

上級睡眠健康指導士 今真一

返品・購入の繰り返し防止のためですね。

コアラマットレスの返品でトラブルになることはある？

返品を検討している方の中には、「本当にスムーズに返品できるのか」「返金されないケースはないのか」と不安に感じる方もいるでしょう。 結論から言うと、コアラマットレスの返品は比較的スムーズに行われるケースが多いですが、条件を満たしていない場合は返品できないこともあります。

こでは、実際に起こりやすい返品トラブルについて整理しておきます。

ただ先ほどもお伝えしてますが、「回収当日に返品者が不在だった場合10,000円」「回収日の変更には3,000円」の追加料金が発生するのでそこだけ注意しましょう。

コアラマットレスを返品した人の口コミからわかる返品理由

120日トライアル期間中は返金保証がついているコアラマットレスですが、ここでは実際に返品した方々の声をSNSで集めました。

コアラマットレス購入して、１ヶ月程使用しましたが、残念ながら私にはちょっと柔らかくて合いませんでした。良いレビューも多くて、楽しみにしてたのですが、自分に合うものを探すって、面倒で簡単じゃないですね… 返品自体はすごくスムーズに出来ました。興味のある方は試す価値ありかもです。 pic.twitter.com/PJCd8IppVq

— Kawakami (@reryoma0826) April 6, 2022

約120日間、ありがとうございました。#コアラマットレス さん。僕にはもう少し反発力が必要だったみたいです。でも低反発過ぎと言う事でも無いと思うので合う人には合うマットレスだと思います。その為のお試し120日間だと思います。カスタマーセンターの方の対応も迅速、丁寧で返品もスムーズでした。 pic.twitter.com/86JK2sTzfs

— べいすた@34歳A型要領悪い男 (@Stars_bay) July 25, 2021

66日間使ってた コアラマットレス返品した〜

寝心地めっちゃよかったけど 起きたら腰と肩が...😵 合う人にはめっちゃあいそうやけど 連絡して5日で回収きてくれた早い🙏✨ — 888 (@pmo88run) March 5, 2021

コアラマットレスは柔らかすぎると感じる人が一定数います。上記ツイートの内容をまとめると、コアラマットレスを返品した返品理由は以下のとおりといえます。

特に腰痛持ちの人や体重が重めの人はそう感じやすいでしょう。 腰痛の場合は反発力がしっかりなければ腰に負担がかかりやすいため、避けるべきといえます。

上級睡眠健康指導士 今真一

私が体験したときは一般的な敷布団よりも柔らかい寝心地に感じました。低反発に近い寝心地です。

ただ、コアラマットレスの返品サポートは迅速かつ丁寧でトラブルもなく、安心して利用できるのは間違いないようです。

関連>>コアラマットレスが腰痛悪化するのは本当？

コアラマットレス返品にダンボールは必要？梱包方法を解説

コアラマットレスを返品する際、「ダンボールに梱包する必要があるのか？」と疑問に思う方も多いでしょう。

結論から言うと、コアラマットレスの返品ではダンボールは不要です。 回収当日は、回収業者が自宅まで引き取りに来てくれるため、マットレスをそのまま玄関付近に移動しておけば問題ありません。 大きなマットレスを再度梱包する必要がないため、返品手続きも比較的スムーズに行えます。

コアラマットレスの返品率はどれくらい？

コアラマットレスの返品率は公式には公開されていません。 ただし一般的にマットレスブランドの返品率は 約2〜3％程度といわれています。 つまり100人購入した場合、返品するのは2〜3人ほどという計算になります。 この数字を見ると、実際には多くの人がそのまま使い続けていることがわかります。

コアラマットレスは120日返品保証付き｜実質ノーリスクで試せる

コアラマットレスは120日間のトライアル期間があり、合わなかった場合は返品して返金を受けることができます。 送料や回収費用もかからず、梱包も不要なため、購入者の負担はほとんどありません。

そのため店舗で数分試すだけのマットレスよりも、自宅でじっくり寝心地を確かめられるメリットがあります。

コアラマットレスの返品に関わるよくある質問

返品時は再圧縮する必要がありますか？

いいえ。コアラマットレスの返品時に再圧縮する必要はありません。圧縮梱包は専用設備を使って行われているため、自宅で再度圧縮することはできません。返品時はそのままの状態で回収業者に引き渡せば問題ありません。

返金はいつ行われますか？

返品手続きが完了し商品が回収された後、通常5営業日以内に返金手続きが行われます。クレジットカード決済の場合はカード会社の処理タイミングにより、翌月の請求でキャンセル扱いになるケースが多いです。

ぬいぐるみは返品する必要がありますか？

コアラマットレス購入時に同封されるぬいぐるみ「ココちゃん」は返品する必要はありません。そのまま自宅に残して問題ありません。

Amazonや楽天で購入した場合も返品できますか？

コアラマットレスの公式ショップで購入した商品であれば120日間トライアルが適用されるため、Amazonや楽天でも返品可能です。ただしメルカリなどのフリマサイトや中古購入の場合は返品保証の対象外になります。

注文番号がわからない場合はどうすればいいですか？

注文番号が不明な場合は、コアラマットレス公式サイトにログインし「アカウント」→「購入履歴」から確認できます。メールを削除してしまった場合でも、アカウント情報から確認可能です。それでも見つからない場合はカスタマーサポートに問い合わせましょう。

ダンボールや梱包材は保管しておく必要がありますか？

いいえ。コアラマットレスの返品では梱包やダンボールは不要です。回収業者がそのままの状態で引き取りに来るため、到着時のダンボールや梱包材は処分してしまって問題ありません。

最低何日使ってから返品できますか？

コアラマットレスは120日トライアルがありますが、体がマットレスに慣れるまで時間がかかるため最低14日間は使用することが推奨されています。短期間で判断せず、少なくとも2週間は試すのがおすすめです。

返品時の送料や回収費用はかかりますか？

いいえ。コアラマットレスの返品は送料・回収費用ともに無料です。回収手配もコアラ側が行うため、購入者が配送業者を手配する必要はありません。

まとめ｜コアラマットレスは返品保証があるので安心して試せる

コアラマットレスは返品制度があるため、マットレス選びで失敗するリスクを大きく減らすことができます。

具体的に、120日間のトライアル期間があり、寝心地が合わなかった場合は返品して返金を受けることができます。

返品時のポイントをまとめると次の通りです。

• 120日以内なら返品可能
• 送料・回収費用は無料
• ダンボールなどの梱包は不要
• 回収業者が自宅まで引き取りに来る

このように、コアラマットレスは実際に自宅で寝心地を試してから判断できる仕組みになっています。 マットレスは体型や寝姿勢によって相性があるため、返品保証を活用してじっくり試してみるのがおすすめです。