Amazonのマットレスお試し保証の返品方法・手順を解説！条件は確認必須

Amazonでは「30日間お試し」「マットレスお試しサービス対象商品」といった表記がある場合にのみ、購入したマットレスの返品・返金が可能です。

この記事では、返品方法や手順、返品条件をわかりやすくまとめてます。また、返品対象となっている主なブランドも紹介しているので、ぜひマットレス選びの参考にしてみてください。

※当ページはAmazonの「マットレスお試しサービス」詳細ページを参考に作成しています。

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Amazonのマットレスお試し保証とは【概要】

Amazonで販売されるマットレスには、返品対象の商品と、返品非対象の商品があります。

返品対象の商品は、Amazon独自の「マットレスお試しサービス」というサービスにより、30日以内であれば返品・返金が可能となってます。

また、マットレスお試しサービスは、マットレスにのみ適用されるサービスで、他商品で適用される返品規定とは異なるため注意が必要です。

Amazonのマットレスお試し保証の返品方法・手順

出典：Amazon

Amazonで購入したマットレスを返品する方法や手順を紹介します。返品のおおまかな流れは以下のとおりです。

• 返品対象のマットレスを購入

  絶対条件として、返品対象のマットレスであることを確認して購入しましょう。

  

  返品可能かどうかは上記画像の赤枠2か所（もしくは1か所）に記載されています。




• 商品受け取り・お試し

  商品を受け取ったら、通常どおりに使用して大丈夫です。ただし、汚れやたばこのにおいの付着、カビなどが発生すると返品対象外となるため十分に気を付ける必要があります。

  >>マットレスの返品条件を確認する




• 購入履歴から返品申請をする

  返品の申請は、自身のAmazonアカウントから「注文履歴」から返品予定のマットレスを見つけてタップ。次のページ内にある「商品の返品」からおこないます。返品理由を選択し、コメントを記入して「次に進む」をタップしてください。次の画面では、集荷住所などを確認し、問題なければ「返品手続きを開始する」へ進みます。




• 返品商品の集荷を依頼・梱包・回収

  返品手続きを開始したら、自分で集荷を依頼し、梱包も自分でおこないます。

  集荷は、返品受付時に表示される画面内にある「集荷を依頼する」という項目に表示された集荷センターに電話しましょう。在宅している日時をあらかじめ確認しておくと安心です。

  また、梱包する際は、返品商品とは別に以下のいずれかを同梱してください。

  1. お届け時の梱包に貼られている送り状のバーコード部分または、「お問い合わせ伝票番号」部分※切り離して同梱
  2. お届け時に入っていた納品書
  3. お届け時の梱包に貼られていた「このラベルはきれいにはがせます」と書かれたラベル
  4. 返品理由と注文番号を自分で記載したメモ

  梱包が終わったら、集荷を待ちましょう。

  チェック

  • 返送料や集荷料は全てAmazonが負担
  • 商品到着日から30日以内に、日本国内から着払いで返送する
  • Amazon指定の集荷センターに自分で電話する



• 商品代金の返金

  商品の返送が確認されてから、45日以内に返金がおこなわれます。返金が完了すると「Amazon.co.jp返金の確認」という題名でのメールが届きます。私の時は1週間ちょっとで返金が確認できました。

  以上でマットレスの返品から返金までの行程が完了です。

  • 返金は返送商品到着後、原則45日以内
  • 2回に分けて返金する場合がある
  • マットレス購入で獲得したAmazonポイントを使用・消費
    →その分の差額のみ返金される

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Amazonのマットレスお試し保証を利用する条件

特に気を付けるべきは返品時の商品状態についてです。汚れが付着していたり、たばこの匂いが移ってしまうと返品できなくなってしまいます。

非喫煙の環境下で通常の用法によってご使用いただいた商品のみが対象であり、お客様のお手元で明らかな傷や汚れが生じた商品（破れ、飲料水や尿などのシミ、ペットの毛などの付着、土泥汚れ、たばこの焦げ跡など）やたばこの臭いが付着している場合には対象外となります

引用：マットレスお試しサービス

Amazonのマットレスお試し保証を利用する際の注意点

前項のお試し保証を利用する条件と重複するような内容もありますが、注意すべき点をまとめたので確認しておきましょう。

上記の点に注意して、スムーズな返品をおこないましょう。

特に注意すべきは「Amazonマーケットプレイス出品者が販売する商品はサービス対象外」という点。出品者は「Amazon」と「マーケットプレイス」の2種類があります。返品を希望する場合、購入の際に、出品者が必ずAmazonがであることを確認してください。

マットレスお試しサービス対象のマットレスブランド

マットレスお試しサービス対象のマットレスブランド一覧です。

現時点（2024年11月）では、比較的老舗もしくは有名ブランドのみです。その中でも、お試し保証対象商品と非対象商品があるため「マットレスお試しサービス」と記載されているかどうかをしっかりとチェックしましょう。

「マットレスお試しサービス」で検索すると、対象商品だけ出てくるのでおすすめです。

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Amazonのマットレスお試し保証に関するよくある質問

Amazonのマットレスお試しサービスに関するよくある質問をまとめてます。

返品できるマットレスはどこを見ればわかる？

上記画像の赤枠を確認してください。

どこまでが返金対象？

返金対象となっている支払いは以下の通りです。

• 商品代金
• 返送料

なお、購入時に獲得したAmazonポイントを差し引いた額が返金されます。

返送料はかかる？

返送料はAmazon負担です。

梱包は必要？

集荷業者がおこなうのは集荷と配送のみです。梱包は自分でおこなう必要があります。

返金にはどれくらいかかる？

返金には最大45日かかります。

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