【体験談つき】モットンの返品は本当にできる？梱包方法・条件・返金まで徹底解説！

モットンマットレスは、ネット通販限定で販売されており、店舗での試し寝はできません。そのため「返品できなかったらどうしよう…」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか？

結論からお伝えすると、モットンは条件を満たせば“本当に返品できる”マットレスです。しかも90日間しっかり使ったうえで返品できるため、寝心地をじっくり体験したうえで判断することができます。

この記事では、実際にモットンを返品した人の体験をもとに、返品手続きの流れから、意外と大変な「梱包方法」まで、わかりやすく解説します。

この記事の監修者

今 真一

【上級睡眠指導士782号】
身長175㎝/体重62㎏。眠ハックの運営者。睡眠の質向上には寝具が重要と気づいて7年経つ寝具選びのプロ。自宅の一室は検証のためのマットレスだらけ。マットレス以外にも睡眠の大切さを世の中に広げる活動をしている。

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モットンは本当に返品できる？

結論から言うと、モットンは正しい手順を踏めば、誰でも返品できます。

しかも「未開封でなければ返品不可」といった条件ではなく、実際に使用したうえでの返品がOKという良心的な制度です。その仕組みが「90日間の全額返金保証」。これは、購入者がモットンを約3ヶ月間じっくり使用し、そのうえで「自分には合わない」と判断した場合に、返金対応してもらえるという制度となってます。

ただし、いくつかの条件を満たす必要があります。

以上のことを守れば、誰でもスムーズに返品・返金を受けられます。

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

モットンの返品保証は、ただの「満足保証」ではなく、実際の使用感を大切にするユーザー本位の制度です。

モットンの返品は4STEPで完了｜手続きの流れを解説

ここではモットンマットレスの返品手順を4つのステップでわかりやすく解説します。はじめての方でも迷わないよう、注意点とあわせて整理していきます。

保証書に必要事項を記入

モットンに同梱されている「保証書」に、購入者情報や商品到着日など下記のような必要事項を記入します。

保証書がなければ返品できないので、大切に保管しておきましょう。

自分で配送の手続きをする

モットン本体・専用カバー・保証書の3点を、指定の返品先住所へ発送します。着払いでは受け取ってもらえないため、必ず発払いで送りましょう。

少し面倒ですが、自分で配送業者の手続きをしなければなりません。

私はヤマトの「宅急便」で集荷を頼んでもっていってもらいました。

返品依頼フォームに入力

発送が完了したら、購入時に送られてきたメールにある「返品依頼フォーム」のURLにアクセスし、必要情報（名前・電話番号・返送業者など）を入力します。

30日以内に返金される

返品された商品が到着し、モットン側で確認されると、約30日以内に指定の銀行口座へ返金されます。

モットン返品時に知っておくべき注意点

モットンの90日間返品保証を活用するには、以下の点に注意する必要があります。知らずに手続きすると「返品不可」となる場合もあるため、事前確認は必須です。

最低90日間の使用が必要

返品は「到着から90日間継続使用」してからでないと受付してもらえません。これは、マットレスの効果を実感するまでに個人差があるためです。

「体に合わないかも…」と思っても、まずは3か月しっかり使ってみましょう。

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

保証期間以外に送ってしまったモットンマットレスは保証の対象外となり、破棄されるので注意してください。

送料・手数料は自己負担

返品にかかる以下の費用は購入者側の負担になります。

送料は地域によるのではっきりいえませんが4,000円～程度です。支払手数料をかけたくないならクレジットカード払いがおすすめです。支払い方法によって変動するため、コストを抑えたい方にはクレジットカード払いが比較的おすすめです。

保証書の紛失はNG

保証書を紛失していると、返品は受け付けてもらえません。商品と一緒に届いた書類はすべて保管しておきましょう。

公式サイト購入者のみ対象

楽天やAmazonなど、公式サイト以外からの購入では90日間保証は利用できません。
保証が適用されるのは、モットンの公式サイトから購入した場合のみです。

【2022年2月】実際に返品したので梱包方法を解説！

モットンは一度開封すると膨らむため、元の箱に戻すのはかなりむずかしいのが実情です。しかし、適切な方法で梱包すれば返品は可能です。ここでは実際に返品した体験をもとに、スムーズに進めるための工夫をご紹介します。

上級睡眠健康指導士 今真一

私は意地で商品が入っていた段ボールに梱包しました。

ちなみに、他のサイトで紹介されている「元々商品の入っていた段ボールを再利用する」という方法はいまでは不可能です。2021年11月に購入したときのモットンは、以前よりもさらに圧縮されてコンパクトになってるのでその方法では通用しないのです。

これからご紹介するのは上記画像の右側のパターンの梱包方法です。

上級睡眠健康指導士 今真一

これからご紹介する方法は、約1時間かかった作業です。素直に大きいダンボールを用意するか、ヤマトに梱包も頼むかした方が楽だと作業が終わった後に感じました。

モットンマットレスは商品自体を入れたダンボール(内箱)と、そのダンボールを入れたダンボール(外箱)の2つで丁寧に配送されます。

2つのダンボールを商品到着時にとっておくことが前提です。上記画像のように、ガムテープで固定しましょう。このとき、若干足りなくなってしまいます(次の画像)。

足りない部分は別のダンボールで補強します。中くらいのダンボールがひとつあれば十分です。

上級睡眠健康指導士 今真一

箱ができたら、先に保証書を入れちゃってくださいね。

モットンを丸める作業はかなりの力仕事です。わたしはひとりで作業したのでかなり手こずりましたが、だれかに手伝ってもらうとまだマシかも。

通常の三つ折りよりも小さくするイメージです。

できあがりは、中心部分がモットン厚みで若干膨らんだ状態です。配送の途中で開いてはいけないので、危うそうなところはテープでぐるぐる巻きにしました。100均で布団圧縮袋を使うと簡単(旧ダンボール)ともありましたので、その方法だともっと楽になるかもしれませんね。この後、ヤマトの集荷が来ました。

配送料は以下の通りです。

私は「モットンまくら」も一緒に返品しましたが、合計で5,100円かかりました。

あらためて下記の内容を確認しておいてくださいね。

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モットンが返品できないケースとその回避策

モットンには90日間の返品保証がありますが、すべてのケースで返品できるわけではありません。以下のような条件に当てはまると、返品を断られてしまう可能性があるため、事前にしっかり確認しておきましょう。

返品できるようにするためのチェックリスト

• ✅ 公式サイトから購入した
• ✅ 商品到着日を記録している
• ✅ 90日間使用した
• ✅ 保証書を保管している
• ✅ 使用中の汚れ・破損を防いでいる
• ✅ 発払いで返送する準備をしている

このチェックリストは、モットンの90日間返品保証を確実に活用するための大切な確認事項です。特に「公式サイトからの購入」や「保証書の保管」は見落としがちなポイント。あとから返品しようとしても、ひとつでも条件を満たしていないと返金が受けられない可能性があります。

事前にこのリストを確認しておくことで、万が一合わなかったときにもスムーズに返品手続きができ、購入リスクを最小限に抑えられます。安心して試すためにも、ぜひ保存して活用してみてください。

まとめ｜モットンの返品制度を正しく理解して、安心してお試しを

モットンマットレスは、公式サイト限定で「90日間の返品保証」が用意されています。実店舗での試し寝ができない代わりに、自宅でじっくりと寝心地を確かめられるのが最大の魅力です。

ただし、返品には「90日間使用する」「保証書を保管する」「発払いで返送する」など、いくつかのルールがあります。知らずに手続きを進めてしまうと、せっかくの保証が無効になる可能性もあるため、事前のチェックがとても重要です。

購入前にこの記事で手順と注意点を確認しておけば、いざというときも安心して返品対応ができるでしょう。

※もし「硬さが合わなかった」と感じた方は、返品の前に「硬さ交換の方法」も併せてチェックしてみてください。

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