【最新ガイド】ブレインスリープピローの返品・交換方法と注意点

ブレインスリープピローは「未使用・未開封」であれば、商品到着から8日以内の返品・交換が可能です。ただし一度でも開封・使用すると返品対象外になるため注意が必要です。

人気のブレインスリープピローですが、「思っていた高さと違った」「使ってみたら合わなかった」と感じる人も少なくありません。そんなときに気になるのが、返品や交換はできるのか、どんな条件があるのかという点ですよね。

この事では、ブレインスリープピローの返品・交換の条件や手続き方法、注意点をわかりやすく解説します。さらに、「交換を避けるためのサイズ選びのコツ」や「購入前に確認しておくべきポイント」も詳しくまとめました。

この記事の監修者

今 真一

【上級睡眠指導士782号】
身長175㎝/体重62㎏。眠ハックの運営者。睡眠で悩む人の相談を受けたり講習会を通して睡眠の大切さを世に広める活動をしている。マットレスや枕選びはYouTubeで好評受付中。

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ブレインスリープピローは返品できる？基本ルールを解説

結論から言うと、ブレインスリープピローは「未使用・未開封」であれば返品が可能です。ただし、条件や期限が明確に定められているため、購入前にしっかり把握しておくことが大切です。

「思ったより高さが違った」「サイズを間違えた」といった理由でも、上記の条件を満たしていれば返品や交換は可能です。

ただし、ブレインスリープピローは「衛生用品」に該当するため、配送箱を開封した時点で“開封済み”とみなされ、返品・交換はできません。
また、商品到着から9日以上経過している場合も原則として対応外となります。

ブレインスリープピローの交換はできる？サイズ変更などへの対応

「高さが合わなかった」「サイズを間違えてしまった」といった場合、未使用・未開封の状態であればサイズ交換が可能です。返品と同様、いくつかの条件があるため、事前に確認しておきましょう。

この条件を満たしていれば、「STANDARD → HIGH」「HIGH → LOW」などへのサイズ変更にも対応してもらえます。

ただし、マットレス同様に枕は直接肌に触れる“衛生用品”にあたるため、一度でも使用・開封した場合は交換対象外です。
また、「洗濯した」「タグを外した」といった場合も返品・交換はできません。

返品・交換の手続き方法

ブレインスリープピローを返品・交換したい場合は、必ず事前にカスタマーサポートへ連絡してから進める必要があります。手順を正しく踏めばスムーズに対応してもらえるので、以下を参考にしてください。

カスタマーサポートへ連絡

まずは、公式サイトの「お問い合わせフォーム」またはメールから返品・交換の希望を伝えます。
その際、以下の情報を一緒に伝えるとスムーズです。

• 注文番号
• 購入者名
• 商品名・サイズ
• 返品または交換を希望する理由（サイズが合わなかった／誤って注文した など）

到着後8日を過ぎると対応してもらえないため、少しでも迷ったら早めに連絡するようにしましょう。

案内に従って商品を返送

サポートから返送先住所や具体的な手順が案内されるので、それに従って商品を発送します。
このとき、商品は必ず未使用・未開封のまま、届いたときと同じ状態で返送しましょう。

• 自己都合による返品・交換は、返送料が自己負担
• 配送時の破損を防ぐため、緩衝材や元の梱包材を再利用すると安心
• 配送箱を開封していると「開封済み」とみなされ、対応不可になる場合あり

返送商品の確認後、返金・交換処理が行われる

商品が到着すると、スタッフが状態を確認し、問題がなければ返金または交換品の発送が行われます。
通常、手続き完了までの目安は1〜2週間程度です（支払い方法や返送状況により前後あり）。

専門家コメント

上級睡眠健康指導士 今真一

「サイズが合わないかも」「思っていたものと違うかもしれない」と感じたら、開封前に早めの連絡・相談をすることが何より大切です。条件さえ満たしていれば、サイズ変更や返品にも柔軟に対応してもらえます。

ブレインスリープピロー返品前に確認すべき注意点まとめ

返品や交換をスムーズに進めるためには、事前に以下のポイントを必ず確認しておきましょう。これらを見落とすと、せっかく連絡しても対応してもらえない可能性があります。

配送箱を開封すると「開封済み」とみなされる

ブレインスリープピローは衛生用品にあたるため、配送箱を開けた時点で返品・交換の対象外になります。「中身を確認するだけでもダメ」とされるケースが多いため、迷っているうちは開けずに相談するのが鉄則です。

到着後8日以内に連絡しないと対応してもらえない

返品・交換の受付期限は商品到着から8日以内です。9日以上経過すると、初期不良などの特別な事情を除き、対応してもらえなくなります。受け取り後はなるべく早く状態を確認しましょう。

使用・洗濯・付属品の紛失があると不可

一度でも使用した枕や洗濯したものは衛生上の理由で返品・交換できません。また、タグや付属品が欠けている場合も対応外となるため、返送前にすべて揃っているか必ず確認してください。

返送料や手数料が自己負担になる場合がある

お客様都合による返品・交換は、返送料や再発送の送料は自己負担となります。特にサイズ変更や注文ミスなどは対象になるため、購入前にサイズや数量をしっかり確認しておくと安心です。

サイズ選びを間違えないためのポイント

ブレインスリープピローを返品・交換する原因で最も多いのが「サイズが合わなかった」というものです。
枕は高さが数センチ違うだけでも、首の角度や寝心地が大きく変わります。購入前に体格・肩幅・寝姿勢の3つを意識してサイズを選ぶことが大切です。

高さ選びを間違えると「合わない」と感じる原因になりやすいため、購入前に一度チェックしておくのがおすすめです。

まとめ｜返品条件を理解して後悔しない選び方を

ブレインスリープピローは高品質な枕だからこそ、返品・交換の条件がやや厳しめです。しかし、

• 未使用・未開封で8日以内
• 付属品がすべて揃っている
• 開封前に必ずカスタマーサポートへ連絡する

この3つの基本さえ押さえておけば、万が一合わなかった場合でも安心して対応してもらえます。

また、サイズ選びや寝具との相性など、購入前に確認しておくことで「合わなかった…」という失敗自体を防げる可能性も高まります。

返品・交換のルールを理解した上で、自分に合った枕を慎重に選ぶことが、快適な睡眠へのいちばんの近道です。

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