「デザイン良いのに安い。けど“怪しい”？」
CAGUUU（カグー）はSNSやモールでも見かけるようになった家具EC。結論から言うと、特定商取引法表記・会社サイト・資金調達の開示・モール出店・公式のニュース発信などをおこなっている“実在性のある家具販売サイト”です。
その一方で、返品の条件はややきっちりしており、サポートの印象にも個人差があるようです。この記事では、公式の案内と実際の声を踏まえ、安心材料と確認しておきたい点を分かりやすくまとめます。
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この記事の監修者
身長175㎝/体重62㎏。眠ハックの運営者。睡眠で悩む人の相談を受けたり講習会を通して睡眠の大切さを世に広める活動をしている。マットレスや枕選びはYouTubeで好評受付中。
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CAGUUUってどんなお店？（サービスと基本情報）
CAGUUUは、ソファ・テーブル・ベッドなどを中心に、暮らしを彩る家具やインテリアを取りそろえた通販サイトです。シンプルで使いやすいデザインを意識しつつ、手の届きやすい価格帯の商品が多いのが特徴です。
運営会社や基本情報について
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | CAGUUU株式会社（CAGUUU Inc.） |
| 本社所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木七丁目15番7号 |
| 代表者 | 代表取締役社長：中村 勇輝 |
| 従業員数 | 100人 |
| 資本金 | 1億円（2025年3月31日時点） |
| 出資元 |
|
| 取引銀行 | 三井住友銀行 |
| 法律顧問 | 長島・大野・常松法律事務所 |
| 事業内容 | 日本最大級の家具・インテリア通販サイト「CAGUUU」の運営、家具・インテリア販売事業 |
| TEL | 代表番号：03-4446-2632 商品の問い合わせ：03-6629-2162 |
運営元は「CAGUUU株式会社」。東京都港区に本社を構え、公式サイトには会社概要や連絡先が明記されています。特定商取引法の表記も公開されており、問い合わせ窓口や受付時間が分かるようになっています。
どこで買える？（公式サイト・モール出店）
CAGUUUの商品は、自社の公式オンラインショップだけでなく、楽天市場やYahoo!ショッピング、Qoo10などの大手ECモールでも購入できます。普段使っているモールのポイントや支払い方法を活かせるのもメリットです。ちなみにCAGUUUはAmazonには出店していません。
保証やサポートについて
保証は、商品によって異なりますが「最大5年保証」を掲げているものが多いです。
一方で、モール出店ページには「1年保証」と記載されている商品もあるため、購入前に確認すると安心です。返品やキャンセルはルールがはっきり決められており、初期不良は到着から8日以内の連絡が必要。サポート対応も窓口が用意されているので、注文番号や写真を添えて連絡するとスムーズです。
「怪しい」と言われやすい理由
CAGUUUは急成長中の家具・インテリアECですが、SNSや口コミを見ていると「怪しいのでは？」という声も少なくありません。その背景には下記のような理由があります。
怪しいと言われやすい理由
ただし、会社情報や資金調達の公開といった安心材料もそろっており、「怪しい＝危険」ではありません。要は ルールを理解したうえで買い方を工夫すること が大切です。詳しく解説していきます。
セールの割引率が大きすぎて不安になる
「最大70％OFF」「半額以下」という大きな値引きは、初めて見る人にとって驚きです。家具は高額な買い物だけに、「こんなに安くて大丈夫？」と身構える人もいるのは自然なことです。
家具の価格は流通経路や在庫処分の状況で大きく変わることがあります。割引が大きいからといって即“怪しい”と決めつけるのは早計ですが、根拠のあるセールなのかを見極めることが大切です。
返品・キャンセルのルールがきっちりしている
実際に購入した人の口コミで多いのが「返品しにくかった」という声。CAGUUUは“お客様都合の返品はできません”と明記していて、やむを得ないキャンセルでも手数料が発生します。届いてから「やっぱり部屋に合わなかった」となっても簡単には戻せないので、ここで「ちょっと厳しいな…」と感じる人もいるようです。
CAGUUUでは、基本的に“お客様都合での返品不可”と定められています。やむを得ずキャンセルする場合も、発送前は5％、発送後は20％の手数料がかかる仕組みです。さらに、初期不良の申告は「到着から8日以内」と期限が短め。こうしたルールがあるのは安心材料でもありますが、「気軽に返品できない＝怪しい」と受け止められることもあります。
店舗ごとに保証内容の表記にばらつきがある
「公式サイトでは5年保証って書いてあるのに、楽天のページだと1年保証になってるんだけど…？」という声もちらほら。
公式サイトでは「5年保証」を強調している一方で、楽天やYahoo!の販売ページには「1年保証」と書かれた商品も見られます。この違いが「本当に5年なの？」「どっちが正しいの？」という不安につながっているのでしょう。
口コミ内容が割れている
レビューを見ると「この値段でこのクオリティは大満足！」という声もあれば、「組立が大変すぎた」「不具合の対応に時間がかかった」といった声もあります。
「デザインが良い」「この価格でこの品質なら満足」といった好意的な意見がある一方、「組立が難しい」「返品がスムーズでなかった」といった不満もあります。大型家具ならではの手間やトラブルがあるため、どうしても評価が分かれやすいのです。
専門家コメント
上級睡眠健康指導士 今真一
CAGUUの良い口コミ・評判
CAGUUUを利用した人の中には「想像以上に満足だった」という声も多く見られます。デザインや価格だけでなく、梱包の丁寧さや組立のしやすさなど、実際に手元に届いてから分かる良さを評価する口コミが目立ちます。
「丁寧さ」が伝わる安心の体験談
まず届いた豆皿は、写真以上に美しく…梱包もとても丁寧で、安心してやり取りができました。
引用：楽天市場
梱包や商品の状態を褒める声は多く、「ネット通販でも安心して買える」という実感につながっています。特に割れ物や大型家具を注文する際には、こうした細やかな対応が大きな安心材料になります。
組立しやすく、コスパも良い
女子1人で説明書と照らし合わせながら組み立ててすぐに完成しました。
引用：楽天市場
「女性ひとりでもすぐに組み立てられた」という声は、家具購入に不安を感じている人にとって心強いポイント。デザイン性や収納力だけでなく、組立のしやすさを評価する口コミも目立ちます。コストパフォーマンスを重視する人にも好評です。
CAGUUの悪い口コミ・評判
一方で「思ったより届くのが遅かった」「対応がスムーズでなかった」という声もあり、利用者の評価が割れているのも事実です。特に大型家具は配送や返品ルールがネックになるケースがあるため、事前に確認しておくことが大切です。
配送遅延や対応の不満
1人掛けソファーが届くのに2ヶ月以上かかった…
引用：楽天市場
中には「配送が予定より大幅に遅れた」「問い合わせへの返信が遅い」といった声もあります。大型家具は在庫や輸送の関係で時間がかかるケースもありますが、急いでいる人にとっては不満につながりやすい部分です。購入前に納期をしっかり確認しておくことが安心につながります。
正規品・低価格には背景あり
“CAGUUUは正規の家具通販ブランドで、海外の工場と直接契約し、中間マージンや店舗費用を削減しているからこその価格設定。
引用：楽天市場
「安すぎて怪しいのでは？」という声もありますが、その理由を知れば納得できます。中間業者を挟まないことでコストを抑えているため、同等品質の家具を比較的手頃に提供できているのです。価格の裏づけがある点は、安心材料のひとつと言えるでしょう。
口コミから見えたCAGUUUのメリット・デメリット
CAGUUUの口コミを総合すると、「価格・デザイン・組立のしやすさ」には高評価が多く、コスパを重視する人には魅力的。一方で、「配送の遅さや対応のバラつき」には注意が必要です。購入前に納期や保証条件をしっかり確認することで、後悔を減らせるといえます。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 梱包が丁寧で安心できる | 配送が遅れることがある（数週間〜2か月待ち） |
| 組立が簡単で一人でもできる | 返品・交換対応に不満の声もある |
| デザイン性とコスパの良さ | 保証年数に表記ゆれ（1年／5年）がある |
| 収納力や機能性が高い | 組立に手間取ったという意見も一部あり |
口コミから見えたメリット
ポジティブな口コミを整理すると、次のような点が評価されていました。
[st-midasibox title="メリット" webicon="st-svg-check-circle" bordercolor="#00a381" color="#" bgcolor="" borderwidth="2" borderradius="" titleweight="bold" myclass=""
- 梱包が丁寧で安心できる
- 組立が簡単で一人でもできる
- デザイン性とコスパの良さ
- 収納力や機能性の高さ
総じて、CAGUUUは「価格以上の安心感や機能性がある」と感じる人が多い印象です。コスパを重視したい方にとって、魅力的な選択肢になりやすいといえます。
口コミから見えたデメリット
ネガティブな口コミをまとめると、以下のような意見が見られました。
デメリット
- 配送が遅れることがある
- 返品・交換の対応に不満の声
- 保証条件が分かりにくい
- 組立に手間取ったケースも
こうした声から分かるのは、CAGUUUを利用する際には「納期や返品ルールを事前に確認しておくこと」が安心につながるという点です。購入前にチェックをしておけば、後悔を減らせるでしょう。
CAGUUUの返品についてまとめ
CAGUUUでは「お客様都合による返品」は基本的に受け付けていません。色やサイズがイメージと違った、部屋に入らなかった、といった理由では返品できないため、購入前の確認がとても大切です。どうしてもキャンセルが必要な場合には、発送前であれば商品代金の5％、発送後であれば20％が手数料として差し引かれる仕組みになっています。
参照：CAGUUU「返品・交換について」
初期不良や不具合の場合
もし商品に不具合があった場合は、交換や返品に応じてもらえます。ただし連絡期限が短めで、到着から8日以内に不良の状況を伝える必要があります。実際に対応してもらう際には、写真や動画、注文番号を添えて連絡するとスムーズです。
気をつけたいポイント
大型家具は配送コストが大きいため、搬入ができなかった場合も「お客様都合」とみなされてしまいます。玄関やエレベーターに通るかどうか、設置スペースの寸法などを事前に測っておくことが安心につながります。
オリジナルマットレスは例外
CAGUUUの返品ルールは原則として「お客様都合NG」ですが、オリジナルマットレス（グランドエアグライドマットレス・Grand Form グランドエアリバースマットレス）は例外扱いになっており、120日間の試用を前提とした返品制度が設けられています。
▶グランドエアグライドマットレス詳細ページ
▶Grand Form グランドエアリバースマットレス詳細ページ
CAGUU実店舗（福岡店）の展開について
CAGUUUはオンライン通販だけでなく、実際に商品を体験できる実店舗も展開しています。2025年9月時点では福岡にショップを構えており、ソファやテーブルなど人気商品を実際に見て、触れて、座り心地を確かめることができます。
ネット通販だと「サイズ感や質感がわかりにくい」という不安もありますが、実店舗を利用することでそうした心配を減らせるのが大きなメリットです。購入前に実物を体験したい方や、コーディネートを相談したい方におすすめです。
▶実店舗（福岡店）の詳細は公式ページにまとめられています：CAGUUU 福岡店公式ページ
まとめ｜CAGUUUで失敗しないために押さえておきたいこと
CAGUUUは「おしゃれな家具を手頃に買える」と人気を集める一方で、「怪しいのでは？」と感じる人もいます。口コミを整理すると、梱包やコスパを評価する声と、配送や返品対応に不満を持つ声の両方がありました。
安心して利用するためには、次のポイントを意識するのがおすすめです。
- 納期を必ず確認する
大型家具は特に遅れることがあるので、余裕を持ったスケジュールで注文を。 - 保証・返品ルールを事前にチェック
公式サイトだと5年保証、楽天市場などでは1年保証？返品不可の条件などを購入前に確認しましょう。 - 到着後すぐに検品する
初期不良は「到着から8日以内」がルール。写真や動画を残しておくと安心です。 - 購入チャネルを選ぶ
楽天やYahoo!などモール経由なら、ポイント還元やモール規約による安心感がプラスされます。
家具は毎日の生活に直結するアイテムです。価格やデザインだけでなく、保証や返品条件まできちんと理解して選ぶことが、長く安心して使うためのポイント。特に初めてCAGUUUを利用する方は、口コミや規約を参考に“買い方の工夫”を取り入れるとよいでしょう。」
今 真一